Приложение к Постановлению от 27.10.2010 г № 951 Административный регламент
Административный регламент Администрации муниципального района Бакалинский район Республики Башкортостан по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» муниципальным учреждением культуры Бакалинская межпоселенческая централизованная библиотечная система
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент (далее – регламент) предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» предоставляется Исполнителем муниципальной услуги - муниципальным учреждением культуры Бакалинская межпоселенческая централизованная библиотечная система (далее - МУК Бакалинская МЦБС).
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 29.12.1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
Уставом муниципального учреждения МУК Бакалинская МЦБС;
локальными актами МУК Бакалинская МЦБС, регламентирующими библиотечную деятельность;
иными действующими нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального района Бакалинский район.
Потребителями муниципальной услуги (далее – пользователи) являются граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных;
отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:
публикации информации на официальном сайте администрации муниципального района Бакалинский район Республики Башкортостан в сети Интернет http://www.bakaly.ru ;
телефонной связи: (34742) 3-15-45, 3-28-46;
размещения информации в муниципальных библиотеках.
2.2.Информация о местонахождении и графике работы исполнителя муниципальной услуги.
Информация о местонахождении, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты, режим работы МУК Бакалинская МЦБС приводится в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
2.3.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных непосредственно в помещениях библиотек осуществляется в соответствии с режимом работы библиотек.
2.4.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано, если пользователь нарушил Правила пользования МУК Бакалинская МЦБС.
Пользователи библиотек обязаны соблюдать правила пользования библиотеками. Пользователи библиотек, нарушившие правила пользования библиотеками и причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования библиотеками, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
2.5.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Место доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных непосредственно в помещениях библиотек должно быть оснащено первичными средствами пожаротушения, автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях, оборудованием (каталожными шкафами), отвечающим российским стандартам, специальной компьютерной техникой, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователю.
Доступ к электронному справочно-поисковому аппарату осуществляется на территории МУК Бакалинская МЦБС. Кроме того, возможен доступ к электронному справочно-поисковому аппарату поставщика муниципальной услуги с удаленного компьютера пользователя.
2.6.Электронный справочно-поисковый аппарат имеет интуитивный веб-интерфейс, что обеспечивает комфортную работу пользователя с базой данных и исключает необходимость присутствия специально обученного сотрудника библиотеки.
2.7.Требование к исполнению муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании Федерального закона от 29.12.1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле», Устава и Правил пользования МУК Бакалинская МЦБС, определяющих основные цели и направления деятельности.
3.Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги
3.1.Подготовительные работы по предоставлению доступа:
3.1.1.к печатному справочно-поисковому аппарату и базам данных (систематическая картотека статей) в стенах библиотек включает в себя следующие процедуры:
создание и обработка информации по мере поступления документов;
размещение данной информации в каталогах (алфавитном, систематическом) и картотеках (СКС) по мере обработки информации;
регистрация пользователей, обратившихся к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.
3.2.Процедура предоставления муниципальной услуги следующая:
если информация о наличии документа в фонде библиотек найдена, пользователь обращается непосредственно в то структурное подразделение библиотеки (абонемент, читальный зал, отдел, филиал), где находится искомый документ;
если документ не найден, пользователю предоставляется рекомендация по ее поиску в других библиотеках;
в случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, пользователя информируют об этом, ему предлагают уточнить или дополнить свой запрос;
3.3.Муниципальная услуга считается предоставленной, если пользователю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.
4.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором МУК Бакалинская МЦБС, заведующими библиотеками-филиалами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.
4.3.Директор учреждения (заведующий библиотекой-филиалом) организует работу по предоставлению муниципальной услуги, определяет должностные обязанности специалистов, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации.
4.4.В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5.Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, осуществляемых в ходе выполнения административного регламента
5.1.В части досудебного обжалования:
Действия (бездействие) и решения должностных лиц муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться в МУК Бакалинская МЦБС с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.
5.2.Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у директора МУК Бакалинская МЦБС.
5.3.Написать письмо и отправить его по почте можно по адресу: 452650, Республика Башкортостан, Бакалинский район, с. Бакалы, ул. Ленина, 116.
По этому же адресу можно привести письмо и лично сдать его в приемную (прием документов ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме воскресенья). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
5.4.Жалобу можно направить на электронный адрес МУК Бакалинская МЦБС: mukcds07@mail.ru или воспользоваться официальным сайтом Администрации муниципального района Бакалинский район в сети Интернет: http://www.bakaly.ru .
5.5.В письменной жалобе получателя муниципальной услуги указывается:
фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;
контактный почтовый адрес (и или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
предмет жалобы;
личная подпись получателя муниципальной услуги.
5.6.Личный прием граждан в МУК Бакалинская МЦБС осуществляется в порядке живой очереди, возможна предварительная запись.
5.7.Записаться на личный прием к Директору МУК Бакалинская МЦБС и специалистам МУК Бакалинская МЦБС можно по телефонам:
(34742) 3-15-45, 3-28-46 .
5.8.Директор МУК Бакалинская МЦБС:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.9.Ответ на жалобу подписывается Директором МУК Бакалинская МЦБС.
5.10.Ответ на жалобу, поступившую в МУК Бакалинская МЦБС, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении либо отдается лично заявителю.
5.11.Письменная жалоба, поступившая в МУК Бакалинская МЦБС, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях Директор МУК Бакалинская МЦБС или его заместитель вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.
5.12.Ответ на жалобу не дается в случаях:
если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;
если текст жалобы не поддается прочтению;
если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
О решении начальника об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.
5.13.Обжалование действий (бездействия) и решений муниципальных служащих, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации