Приложение к Решению от 25.02.2011 г № 32/464 Информация
Информация «О ходе исполнения Закона Республики Башкортостан «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан» и состоянии работы с обращениями граждан в администрации муниципального района Ишимбайский район Республики Башкортостан» за 2010г.
За прошедший 2010 год на имя главы администрации МР Ишимбайский район Республики Башкортостан от граждан поступило 3881 письменное обращение, что на 7% меньше, чем в 2009г. (4169).
Из них, 222 обращения (5,7%) поступили через вышестоящие органы, что на 3% больше, чем за соответствующий период 2009 года (215). Письма поступили через аппарат Государственной Думы ФС РФ (4), Госсобрание – Курултая Республики Башкортостан (2), министерства и ведомства (34). Следует подчеркнуть, что заметное место среди письменных обращений занимает почта, поступившая из Администрации Президента Республики Башкортостан - 75 обращений, и 107 обращений из Правительства Республики Башкортостан.
66 обращений (1,7%) поступило через Интернет – приемную.
Тематика обращений.
1.Наибольшее количество обращений - 45,6% (1769) связано с вопросами землепользования и архитектуры (2009г - 2244). Это вопросы обеспечения градостроительной подготовки территории для строительства индивидуального жилого дома, предоставления земельных участков в аренду, приватизации земельных участков, выделения земельных участков для ведения ЛПХ и др.
2.По жилищным вопросам обратились 907 граждан, что составляет 23,4 % (2009г.-913.). Авторы большинства из них - инвалиды, многодетные и малообеспеченные семьи, владельцы аварийного и ветхого жилья. Во многих обращениях поднимаются проблемы обеспечения жильем молодых семей, выделение жилищных субсидий, кредитов на приобретение жилья.
Особое место в почте занимают обращения ветеранов Великой Отечественной войны. В адрес главы администрации МР Ишимбайский район поступило 221 обращение от участников, инвалидов ВОВ и их родственников, которые просили оказать содействие в улучшении жилищных условий, в постановке на учет в качестве нуждающихся в жилье, проведении текущего или капитального ремонта квартир и частных домов. В 2010 г. 36 инвалидов и участников ВОВ, 39 семей погибших воинов улучшили свои жилищные условия, многим была оказана материальная помощь для ремонта жилья.
3.Актуальной остается проблема социального обеспечения, о чем свидетельствуют обращения малообеспеченных граждан и многодетных семей об оказании материальной помощи. Таких обращений – 222 (5,7%) (209 – 2009г).
4.В адрес главы администрации 205 граждан (5,2%) обратились по вопросу опеки и попечительства. В основном заявители просили назначить их опекунами над несовершеннолетними детьми и недееспособными гражданами.
5.За истекший период поступило 157 обращений (4%) о неудовлетворительной работе организаций жилищно-коммунального хозяйства (обеспечение отоплением и водоснабжением, благоустройство и санитарное состояние города, оплата жилищно-коммунальных услуг, доначисления за воду и др.).
6.Кроме того, поступили обращения по вопросу трудоустройства (0,6%), ремонта дорог (0,46 %), газификации (0,4%), водоснабжения (0,3%).
7.14 % - обращений имеют разную тематику. Здесь и проблемы охраны здоровья и оказания медицинской помощи, о работе медицинских учреждений, вопросы труда и заработной платы, вопросы образования.
Все обращения были рассмотрены главой администрации, его заместителями, начальниками отделов: положительно - 1671, разъяснено – 1616, отказано - 132, снято с рассмотрения – 46, отозвано – 28, в работе - 388.
В отчетный период главой администрации на личном приеме приняты 224 человека: 48% (107) обращений по жилищному вопросу, 13% (29) - по земельным вопросам, 9% по вопросу трудоустройства, 7,5% по проблеме ЖКХ, остальные 22% имеют разную тематику (оказание м/п, газоснабжение, водоснабжение, вопросы развития бизнеса). Всем гражданам даны соответствующие консультации, разъяснения, оказана помощь по разрешению назревших проблем.
В соответствии с действующим законодательством, с целью улучшения организации работы по рассмотрению обращений и запросов граждан в МР Ишимбайский район Республике Башкортостан:
1.в Секторе по работе с документацией и обращениями граждан внедрен компьютерно – программный продукт – система «Дело». Использование системы "ДЕЛО" позволило организовать эффективный контроль за движением и исполнением как бумажных, так и электронных документов Администрации.
2.Продолжается работа по своевременному размещению информации на официальном сайте администрации МР Ишимбайский район Республики Башкортостан (www.ishimbaimr.ru). Функционирует Интернет – приемная. Обращения, направленные в электронном виде, поступают в Сектор по работе с документацией и обращениями граждан, и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02 мая 2006 года, Законом Республики Башкортостан «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан» № 391 – з от 12 декабря 2006 года.
Ответы на обращения направляются почтой по почтовому адресу, указанному заявителем. Обобщенные сведения об обращениях в Администрацию, регулярно публикуются на данном сайте.
3.С 14 августа 2009 года функционирует диспетчерская служба Единого Телефона Городских Служб (ЕТГС) 7-11-11. Служба действует в круглосуточном режиме и принимает звонки от населения. В своих обращениях граждане высказывают жалобы, пожелания и претензии к различным службам и организациям. Контроль за исполнением всех заявок по данному телефону ведет администрация городского поселения г.Ишимбай.
4.Обеспечена возможность доступа гражданам с ограниченными возможностями здоровья в помещения для приема письменных обращений и личного приема граждан. Образцы заявлений для граждан размещены на официальном сайте администрации (www.ishimbaimr.ru), информационных стендах администрации МР Ишимбайский район РБ на 1 этаже здания.
5.В соответствии с утвержденным графиком, еженедельно ведется личный прием граждан главой администрации МР Ишимбайский район М.Х.Гайсиным и его заместителями. Есть возможность предварительной записи на прием по телефону (34794) 3 -38-11.
6.С 2008 г. во исполнение распоряжения главы администрации № 173–р от 05.09.2008 года «О проведении Дня администрации в СП МР Ишимбайский район РБ» внедрена практика рассмотрения обращения граждан с выездом представителей различных служб и учреждений в сельские поселения муниципального района ежегодно, в соответствии с графиком.