Приложение к Приказу от 29.09.2011 г № 26 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению управлением по делам архивов республики бурятия государственной услуги «Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений, исполнение запросов Российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства» 1. общие положения 1.1. предмет регулирования административного регламента
1.1.1.Предметом регулирования Административного регламента по предоставлению Управлением по делам архивов Республики Бурятия (далее - Управление) государственной услуги "Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений, исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства" (далее - Регламент) является порядок взаимодействия Управления с органами государственной власти, органами местного самоуправления, государственным бюджетным учреждением "Государственный архив Республики Бурятия", государственным казенным учреждением "Государственный архив документов по личному составу Республики Бурятия", архивными отделами (архивами) администраций муниципальных образований Республики Бурятия и организациями и учреждениями (далее - органы и организации) при предоставлении государственной услуги.
1.1.2.Информационное обеспечение заявителей включает в себя организацию исполнения поступающих в Управление от российских и иностранных пользователей тематических запросов - о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту; генеалогических запросов - о предоставлении информации, необходимой для установления родства, родственных связей двух и более лиц, истории семьи, рода и социально-правовых запросов, связанных с социальной защитой российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства.
1.2.Круг заявителей
- российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
- органы государственной власти, местного самоуправления;
- организации и общественные объединения;
- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
1.3.1.Почтовый адрес Управления: Сухэ-Батора ул., д. 9а, г. Улан-Удэ, 670000.
Официальный сайт: www.burarchiv.ru.
Электронный адрес Управления: info.uprarch@govrb.ru.
Справочные телефоны: (3012) 21-45-25, 21-02-93; факс: 21-45-25.
График работы Управления:
понедельник - четверг 8.30-17.30 пятница 8.30-16.15 перерыв 12.00-12.45 суббота - воскресенье выходные дни.
1.3.2.Информирование по процедуре исполнения государственной услуги производится:
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- по электронной почте;
- посредством личного обращения граждан;
- на сайте Управления www.burarchiv.ru.
1.3.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. В случае, если специалист организационно-методического отдела Управления, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другому должностному лицу или же обратившемуся заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Если специалист организационно-методического отдела Управления не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, необходимо предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших действий:
изложить суть обращения заявителя в письменной форме;
назначить другое удобное для заявителя время для получения ответа;
проинформировать в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.
1.3.4.При информировании по письменным обращениям заявителей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления государственной услуги ответ на обращение подписывается начальником Управления и направляется почтой или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня регистрации обращения.
1.3.5.Начальник Управления проводит личный прием заявителей во второй вторник каждого месяца с 10 до 12 часов без предварительной записи.
1.3.6.Информация о месте нахождения, контактных телефонах и электронных адресах архивных учреждений Республики Бурятия, участвующих в предоставлении государственной услуги, содержится в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
1.3.7.Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявитель может обратиться в государственное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия":
Здание расположено по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 76а, 670013.
Электронный адрес: mfcrb@mail.ru.
Многоканальный телефон: (3012)287-287.
Часы приема граждан:
понедельник - пятница с 8.45 - 19.00 суббота с 8.45 - 18.00 без перерыва на обед выходной день воскресенье.
1.3.8.Информация о предоставлении государственной услуги также предоставляется с использованием систем "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" на официальном сайте www.gosuslugi.ru, "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия" www.pgu.govrb.ru.
1.3.9.На информационном стенде в Управлении размещается следующая информация:
график приема граждан,
тексты административных регламентов государственных услуг, предоставляемых Управлением,
фамилии, имена, отчества должностных лиц Управления, ответственных за предоставление государственной услуги,
фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием и информирование заявителей,
номера телефонов, адрес электронной почты Управления,
перечень документов (сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, бланк запроса (обращения).
Тексты информационных материалов на стендах печатаются удобным для чтения шрифтом, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.
Организация приема по информированию о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистами организационно-методического отдела Управления на рабочем месте в соответствии с графиками работы и приема.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
"Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений, исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства".
2.2.Наименование исполнительного органа, предоставляющего
государственную услугу
2.2.1.Государственную услугу предоставляет Управление, административные процедуры по предоставлению государственной услуги осуществляют ответственные специалисты Управления в соответствии с должностными регламентами.
2.2.2.В предоставлении государственной услуги принимают участие государственное бюджетное учреждение "Государственный архив Республики Бурятия", государственное казенное учреждение "Государственный архив документов по личному составу Республики Бурятия" (далее - государственные архивы), архивные отделы (архивы) администраций муниципальных образований Республики Бурятия (далее - архивные отделы (архивы) МО), органы и организации при наличии у них архивных документов, необходимых для исполнения тематических, генеалогических и социально-правовых обращений (запросов).
2.3.Описание результата предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги являются:
- информационные письма;
- архивные справки;
- архивные выписки;
- архивные копии;
- тематические перечни;
- тематические подборки копий архивных документов;
- тематические обзоры архивных документов;
- ответы об отсутствии запрашиваемых сведений и рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
- мотивированный отказ заявителю обращения (запроса) в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у него права на их получение и разъясняет его дальнейшие действия;
- уведомление заявителя о необходимости предоставления дополнительных сведений для исполнения обращения (запроса);
- уведомление о направлении соответствующего обращения (запроса) на исполнение в другие органы и организации.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
2.4.1.Срок предоставления государственной услуги с учетом необходимости обращения в государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО, органы и организации при наличии у них архивных документов, необходимых для исполнения обращений (запросов) и выполнения всех административных процедур не должен превышать 30 календарных дней, в случаях продления срока рассмотрения обращения (запроса) (не более чем на 30 календарных дней) не более 60 календарных дней.
2.4.2.Поступившие в Управление обращения (запросы) в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации направляются по принадлежности в органы и организации для исполнения.
2.4.3.При рассмотрении Управлением обращений (запросов) органов государственной власти, органов местного самоуправления, связанных с исполнением ими своих полномочий и функций, Управление дает ответы на эти запросы и предоставляет запрашиваемую информацию в течение 15 календарных дней со дня их регистрации, если в обращении (запросе) не установлен другой срок. В случае если информация, запрашиваемая органом государственной власти, не может быть предоставлена в этот срок или срок, указанный в обращении (запросе), из-за необходимости проведения масштабной поисковой работы по комплексу архивных документов, Управление уведомляет орган государственной власти, орган местного самоуправления о продлении на определенный срок рассмотрения запроса, но не более чем на 30 календарных дней.
2.4.4.При поступлении в Управление обращений (запросов) заявителей, которые не могут быть исполнены без предоставления уточненных или дополнительных сведений, Управление в течение 3 рабочих дней с момента регистрации запрашивает заявителя об уточнении и дополнении обращения (запроса) необходимыми для его исполнения сведениями.
2.4.5.Поступившие в Управление обращения (запросы) из-за рубежа, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений, в течение 3 рабочих дней с момента регистрации возвращаются в МИД России или в органы, организации, их направившие, или гражданам с сообщением об уточнении и дополнении обращения (запроса) необходимыми для его исполнения сведениями.
2.4.6.Обращения (запросы), поступившие от Управления в государственные органы, органы местного самоуправления, исполняются в течение 10 календарных дней со дня их регистрации в государственном органе, органе местного самоуправления. В исключительных случаях руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, либо уполномоченное на это лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения (запроса), но не более чем на 30 календарных дней, при этом уведомив Управление о продлении срока.
2.4.7.Обращения (запросы), поступившие от Управления в государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО, иные организации, исполняются в течение 10 календарных дней со дня их регистрации в государственном архиве, архивном отделе (архиве) МО. С разрешения руководства государственного архива, архивного отдела (архива) МО этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней, при этом уведомив Управление о продлении срока.
2.4.8.Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
2.4.9.Обращения (запросы), не относящиеся к составу документов, хранящихся в государственных архивах, архивных отделах (архивах) МО, органах и организациях, в течение 3 рабочих дней с момента регистрации направляются по принадлежности с уведомлением об этом заявителя или заявителю дается соответствующая рекомендация.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
Предоставление государственной услуги, информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений, исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства, осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конвенцией, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов; заключена в Гааге 05.10.1961; вступила в силу для России 31.05.1992 (Бюллетень международных договоров, 1993, N 6);
- Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 г. N 5485-1 (ред. от 15.11.2010) "О государственной тайне" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 41, ст. 8220-8235; 1997, N 41, ст. 4673; 2003, N 27 (ч. 1), ст. 2700; 2003, N 46 (ч. 11), ст. 4449; N 27, ст. 2711; 2004, N 35, ст. 3607; 2007, N 49, ст. 6055; 2007, N 49, ст. 6079; 1996, N 15, ст. 1768);
- Федеральным законом Российской Федерации от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ (ред. от 27.07.2010) "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 43, ст. 4169; 2006, N 50, ст. 5280; 2007, N 49, ст. 6079; N 20, ст. 2253);
- Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ (ред. от 06.04.2011) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. 1), ст. 3448);
- Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ (ред. от 27.07.2011) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях, библиотеках, организациях Российской академии наук" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007, регистрационный N 9059) (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 20, 14.05.2007) (в редакции приказа Минкультуры России от 16.02.2009 N 68 (зарегистрирован в Минюсте России 05.05.2009, регистрационный N 13893);
- Законом Республики Бурятия от 23 ноября 2006 г. N 1957-III (ред. от 10.12.2010) "Об архивном деле в Республике Бурятия" (газета "Бурятия", N 222, 25.11.2006; Собрание законодательства РБ, N 10 - 11 (91 - 92), 2006 г.);
- постановлением Правительства Республики Бурятия от 2 ноября 2007 г. N 346 "Об утверждении Положения Управления по делам архивов Республики Бурятия" (газета "Бурятия", N 208, 07.11.2007, Официальный вестник N 90).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в
соответствии с нормативными правовыми актами для
предоставления государственной услуги
2.6.1.Основанием для предоставления государственной услуги является письменное обращение (запрос) заявителя, доставленное лично, доставлено нарочным, посредством почтовой связи, электронной почты, факсимильной связи.
2.6.2.Формы заявлений (приложения N 2, 3, 4, 5, 6 к настоящему Регламенту) доступны в сети Интернет на сайте Управления www.burarchiv.ru, на сайте www.egov-buryatia.ru/mfc, на портале государственных услуг www.gosuslugi.ru и на региональном портале государственных www.pgu.govrb.ru.
2.6.3.В обращении (запросе) заявителя должны быть указаны:
- для юридических лиц - наименование юридического лица на бланке организации; для граждан - фамилия, имя и отчество;
- почтовый и/или электронный адрес заявителя;
- интересующие заявителя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;
- форма получения заявителем информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка; архивные копии, тематический перечень, тематический обзор документов);
- личная подпись заявителя или подпись должностного лица.
2.6.4.В зависимости от содержания обращения (запроса) соответственно предоставляются иные сведения, необходимые для его исполнения:
- о рождении, браке;
- об образовании - название и адрес учебного заведения, факультет, даты поступления и окончания учебы;
- о стаже работы (службы) - название, ведомственная подчиненность и адрес органа, организации, номер воинской части, время работы (службы), в качестве кого работали (служили);
- о пенсии, социальных льготах - сведения об органе, который назначил пенсию, социальные льготы, даты их назначения;
- о награждении государственными и ведомственными наградами - название награды, дата награждения, решением какого органа произведено, место работы (службы) в период награждения, название организации, представившей к награде, ее ведомственная подчиненность;
- о нацистских преследованиях - время пребывания в местах принудительного содержания, их территориальное расположение, состав семьи (для малолетних);
- иные сведения, позволяющие осуществить поиск документов, необходимых для исполнения запроса.
К запросу заявителем могут быть приложены документы, связанные с темой обращения (запроса), либо их копии.
2.6.5.Для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, либо сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.6.6.Сведения, отнесенные к конфиденциальной информации, предоставляются с учетом категории конфиденциальной информации и установленных законодательством Российской Федерации ограничений доступа к ней.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для
предоставления государственной услуги, которые находятся в
распоряжении государственных органов, органов местного
самоуправления и иных организаций
2.7.1.Документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, нет.
2.8.Запрещено требовать от заявителя:
2.8.1.Предоставление документов и информации или осуществление действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, в том числе настоящим Регламентом.
2.8.2.Представление документов и информации, которые находятся в распоряжении Управления и иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с федеральным законодательством, законодательством Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления государственной
услуги
2.9.1.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
- отсутствие в обращениях (запросах) заявителей наименования юридического лица (для гражданина - Ф.И.О.), почтового адреса или электронного адреса пользователя;
- если обращение (запрос) заявителя не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение начальнику Управления или уполномоченному на то лицу, о чем сообщается заявителю, направившему обращение (запрос), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению в течение 7 календарных дней;
- если ответ по существу поставленного вопроса в обращении (запросе) не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у заявителя документально подтверждающих прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию, в случае отсутствия документального подтверждения прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию, заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги;
- если в обращении (запросе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.9.2.Если в обращении (запросе) содержится вопрос, на который заявителю ранее многократно давались письменные ответы по существу и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства к содержанию обращения (запроса). Начальник Управления или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение (запрос).
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и
(или) отказа в предоставлении государственной услуги
2.10.1.Основанием для приостановления предоставления государственной услуги является:
- если ответ по существу поставленного вопроса в обращении (запросе) не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у заявителя документально подтверждающих прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию.
2.11.Перечень услуг, необходимых и обязательных для
предоставления государственной услуги
2.11.1.Услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, не имеется.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за
предоставление государственной услуги
2.12.1.Управление осуществляет предоставление государственной услуги "Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений, исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства" бесплатно.
2.12.2.За проставления апостиля на архивных справках, архивных выписках, архивных копиях государственная пошлина составляет 1500 рублей в соответствии со статьей 2 Федерального закона Российской Федерации от 27 декабря 2009 г. N 374-ФЗ "О внесении изменений в статью 45 части первой и в главу 253 части второй Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации".
2.12.3.Органы государственной власти и органы местного самоуправления, обращающиеся за проставлением апостиля, от уплаты государственной пошлины освобождаются (подпункт 10 пункта 1 ст. 333.35 НК РФ). Также не уплачивают государственную пошлину за проставление апостиля иные категории лиц, имеющие льготы, предусмотренные налоговым законодательством.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении государственной услуги, услуги,
предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении
государственной услуги, и при получении результата
предоставления таких услуг
2.13.1.При нахождении заявителя в Управлении, государственных архивах, архивных отдела (архивах) МО, органах и организациях максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса (обращения) и получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 20 минут.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса (обращения)
заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги,
предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении
государственной услуги
2.14.1.Срок ожидания в очереди при подаче запроса (обращения) и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.
2.14.2.Обращение (запрос), поступившее от Управления в государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО, органы и организации, подлежит регистрации в день поступления.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, услуга, предоставляемая
организацией, участвующей в предоставлении государственной
услуги
2.15.1.Помещения для приема заявителей оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги;
часов приема и времени перерыва на обед.
2.15.2.Места для ожидания оснащены столами, стульями, информационными стендами, обеспечены канцелярскими принадлежностями для возможности оформления обращения (запроса). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.15.3.На информационных стендах размещается информация, указанная в п. 1.3.9 настоящего Регламента.
2.16.Показатели доступности и качества государственной
услуги
2.16.1.Заявитель на стадии рассмотрения его обращения (запроса) Управлением, при желании, имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению (запросу) либо обращаться с просьбой об их истребовании;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения (запроса), если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную тайну;
получать уведомление о направлении обращения (запроса) по принадлежности в государственный орган, орган местного самоуправления, органы и организации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения (запроса);
осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.
2.16.2.Основными требованиями к качеству предоставления государственной услуги:
достоверность представляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения (запроса);
полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения (запроса);
удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги;
оперативность предоставления результата предоставления государственной услуги.
2.16.3.Заявитель взаимодействует с должностными лицами Управления при личной подаче обращения (запроса) и при получении результата предоставления государственной услуги, а также при необходимости получения устных консультаций о порядке предоставления государственной услуги. Продолжительность приема у должностных лиц не должна превышать 20 минут.
В случае использования информации, размещенной на официальном сайте Управления www.burarchiv.ru, на портале государственных услуг www.gosuslugi.ru и на региональном портале государственных услуг www.pgu.govrb.ru, заявители могут не взаимодействовать с должностными лицами Управления при предоставлении государственной услуги.
Заявитель имеет возможность получения государственной услуги при обращении в государственное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия" (п. 1.3.7).
2.16.5.Критерием качества предоставления государственной услуги является отсутствие подтвержденных фактов нарушений настоящего Административного регламента.
2.17.Иные требования к предоставлению государственной
услуги
2.17.1.Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Управления www.burarchiv.ru, на портале государственных услуг www.gosuslugi.ru и на региональном портале государственных услуг www.pgu.govrb.ru.
2.17.2.Обеспечение возможности получения заявителями форм заявлений на официальном сайте www.burarchiv.ru, на сайте www.egov-buryatia.ru/mfc, на портале государственных услуг www.gosuslugi.ru и на региональном портале государственных услуг www.pgu.govrb.ru.
2.17.3.Обеспечение возможности для заявителей в целях получения государственной услуги предоставлять документы в электронном виде с использованием официального сайта Управления и единого портала государственных и муниципальных услуг.
2.17.4.Заявителям подлинные архивные документы не направляются. Вместо подлинников высылаются архивные справки, архивные выписки или архивные копии истребуемых документов.
2.17.5.Средства электронной подписи, применяемые при предоставлении государственных услуг в электронном виде, должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.Административные процедуры
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении
государственной услуги
3.1.1.Организация предоставления государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры Управления:
- регистрация обращений (запросов) заявителей;
- рассмотрение их руководством Управления и передача на исполнение;
- анализ тематики обращений (запросов) заявителей;
- направление по результатам рассмотрения обращений (запросов) на исполнение в государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО, органы и организации по принадлежности;
- подготовка ответов заявителям;
- проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях (в том случае, когда архивные справки, архивные выписки и архивные копии направляются в государства, подписавшие Гаагскую конвенцию 1961 года), оформляемых органами государственной власти Республики Бурятия, органами местного самоуправления, государственными архивами Республики Бурятия и архивными отделами (архивами) МО, иными организациями;
- отправка заявителям ответов и архивных справок, архивных выписок и архивных копий.
3.1.2.Порядок предоставления Управлением государственной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложения N 9, 10, 11 настоящего Регламента).
3.2.Регистрация обращений (запросов) пользователей
3.2.1.Юридическим фактом для начала административного действия является поступление обращения (запроса) заявителя.
3.2.2.Обращения (запросы), поступившие по почте, факсимильной связи, электронной почте, регистрируются в день поступления. Регистрация обращения (запроса) является основанием для начала действий по предоставлению государственной услуги.
3.2.3.Регистрацию осуществляет секретарь приемной Управления.
3.2.4.Регистрация включает в себя внесение сведений об обращении (запросе) в регистрационно-контрольную форму, простановку и заполнение регистрационного штампа, передачу обращения (запроса) на рассмотрение начальнику Управления.
3.2.5.Срок исполнения данной административной процедуры - 1 рабочий день с момента поступления обращения (запроса) в Управление.
3.3.Рассмотрение обращений (запросов) и передача их на
исполнение
3.3.1.Юридическим фактом для начала административной процедуры является передача секретарем Управления начальнику Управления зарегистрированного обращения (запроса) для наложения резолюции.
3.3.2.Начальник Управления при рассмотрении обращения (запроса) определяет специалиста организационно-методического отдела в соответствии с распределением должностных обязанностей, ответственного за исполнение обращения (запроса) (далее - ответственный исполнитель).
3.3.3.Рассмотренное обращение (запрос) с резолюцией начальника Управления передается секретарем Управления непосредственно ответственному исполнителю, указанному в резолюции.
3.3.4.Срок исполнения данной административной процедуры - рабочий день с момента регистрации обращения (запроса) в Управлении.
3.4.Анализ тематики обращений (запросов)
3.4.1.Юридическим фактом для начала административной процедуры является получение ответственным исполнителем обращения (запроса) с резолюцией начальника Управления.
3.4.2.Ответственный исполнитель осуществляет анализ тематики поступившего обращения (запроса).
3.4.3.В результате анализа определяется:
- правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную тайну и сведения конфиденциального характера;
- степень полноты сведений, содержащихся в обращении (запросе) пользователя, необходимых для проведения поисковой работы;
- местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения обращения (запроса) заявителя;
- адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение обращения (запрос) заявителя.
3.4.4.По итогам анализа обращения (запроса) заявителя ответственный исполнитель:
- направляет обращение (запрос) по принадлежности;
- дает мотивированный отказ заявителю в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у него права на их получение и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
- письменно запрашивает заявителя об уточнении и дополнении обращения (запроса) необходимыми для его исполнения сведениями в случае отсутствия в обращении (запросе) достаточных данных для организации выявления запрашиваемой информации в архивах, нечетко, неправильно сформулированного обращения (запроса);
- при отсутствии запрашиваемых сведений в государственных архивах, архивных отделах (архивах) МО, органах и организациях информирует об этом заявителя и при возможности дает рекомендации по их дальнейшему поиску.
3.4.5.Срок исполнения данной административной процедуры - 3 рабочих дня.
3.5.Направление обращений (запросов) на исполнение по принадлежности
3.5.1.1.По итогам анализа тематики поступившего обращения (запроса) от органов государственной власти, местного самоуправления ответственный исполнитель составляет:
1.Сопроводительное письмо за подписью начальника Управления (заместителя начальника) к обращению (запросу), направляемому на исполнение по принадлежности:
- в государственные архивы;
- в архивные отделы (архивы) МО;
- в другие органы и организации, имеющие на хранении документы, необходимые для исполнения обращения (запроса).
2.Письмо-уведомление заявителю за подписью начальника Управления (заместителя начальника) о направлении соответствующего обращения (запроса) на исполнение по принадлежности.
3.5.1.2.Государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО по результатам рассмотрения этой категории запросов, поступивших из Управления, готовят информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные выписки, архивные копии, тематические перечни, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации и направляют их в Управление.
3.5.1.3.В случае если запрашиваемая информация не может быть представлена в срок, установленный Управлением, из-за необходимости проведения масштабной поисковой работы по комплексу архивных документов, государственные архивы Республики Бурятия, архивные отделы (архивы) МО уведомляют Управление о необходимости продления на определенный срок рассмотрения запроса, но не более чем на 30 календарных дней, не позднее чем за 3 дня до истечения срока, установленного Управлением.
3.5.1.4.Органы и организации (кроме государственных архивов, архивных отделов (архивов) МО), исполняющие полученные от Управления запросы данной категории, по итогам выявления запрашиваемой информации готовят информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные выписки, архивные копии, тематические перечни, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации, которые высылаются непосредственно в адрес заявителя, в отдельных случаях, в адрес Управления в срок, указанный в сопроводительном письме.
3.5.2.1.По итогам анализа тематики поступившего обращения (запроса) от заявителей (кроме запросов органов государственной власти, местного самоуправления) ответственный исполнитель составляет:
1.Сопроводительное письмо за подписью начальника Управления (заместителя начальника) к обращению (запросу), направляемому на исполнение по принадлежности:
- в государственные архивы;
- в архивные отделы (архивы) МО;
- в другие органы и организации, имеющие на хранении документы, необходимые для исполнения обращения (запроса).
2.Письмо-уведомление заявителю за подписью начальника Управления (заместителя начальника) о направлении соответствующего обращения (запроса) на исполнение по принадлежности.
3.5.2.2.Государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО по результатам рассмотрения этой категории запросов, поступивших из Управления, готовят информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные выписки, архивные копии, тематические перечни, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации и направляют их в адрес заявителя.
3.5.2.3.В случае если запрашиваемая информация не может быть представлена в срок, установленный Управлением, из-за необходимости проведения масштабной поисковой работы по комплексу архивных документов, государственные архивы Республики Бурятия, архивные отделы (архивы) МО уведомляют заявителя, Управление о необходимости продления на определенный срок рассмотрения запроса, но не более чем на 30 календарных дней, не позднее чем за 3 дня до истечения срока, установленного Управлением.
3.5.2.4.Органы и организации (кроме государственных архивов, архивных отделов (архивов) МО), исполняющие полученные от Управления запросы данной категории, по итогам выявления запрашиваемой информации готовят информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные выписки, архивные копии, тематические перечни, тематические подборки копий архивных документов, тематические обзоры архивных документов), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации, которые высылаются непосредственно в адрес заявителя.
3.5.2.5.В случае необходимости Управление может запрашивать у организаций-исполнителей копии ответов о результатах рассмотрения обращений (запросов) заявителей.
3.6.Проставление апостиля на архивных справках, архивных
выписках и архивных копиях
3.6.1.При направлении обращений (запросов) по принадлежности Управление при необходимости уведомляет государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО, органы и организации, исполняющие обращения (запросы), о тех случаях, когда необходимо проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях.
3.6.2.Архивные справки, архивные выписки и архивные копии, направляемые в государства, подписавшие Гаагскую конвенцию 1961 года, в соответствии с которой не требуется консульская легализация официальных документов (приложение N 7 к настоящему Регламенту), заверяются проставлением и заполнением специального штампа - апостиля, форма которого предписана Конвенцией, в течение 3 дней со дня поступления документа (приложение N 8 к настоящему регламенту).
3.6.3.Апостиль не проставляется на документах, предназначенных для направления в государства, с которыми Российская Федерация заключила договоры о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам, а также в государства-участники СНГ, подписавшие Соглашение о принципах и формах взаимодействия в области использования архивной информации или с которыми имеются двусторонние соглашения о сотрудничестве.
3.6.4.Управление проставляет апостиль на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях, подготовленных государственными архивами, архивными отделами (архивами) МО и иными организациями, и поступивших в Управление.
3.6.5.Проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях, подготовленных органами и организациями (кроме государственных и архивных отделов (архивов) МО), осуществляется после их письменного обращения с представлением в Управление образцов подписей, с подтверждением полномочий на право подписи конкретных должностных лиц, а также образцов подписи. Апостиль заверяется гербовой печатью Управления.
3.6.6.Апостиль проставляется на архивной справке, архивной выписке и архивной копии на свободном от текста месте либо на оборотной стороне документа или на отдельном листе. В этом случае лист документа и лист, на котором проставлен апостиль, скрепляются путем прошивания тонким шнуром (ниткой) и пронумеровываются. Концы шнура заклеиваются плотной бумагой, вырезанной в произвольной форме, на которой проставляется печать. Количество листов заверяется подписью начальника Управления.
3.6.7.Архивные справки, архивные выписки и архивные копии, на которых проставлен апостиль, регистрируются в отдельном журнале, где указываются порядковый номер, дата, фамилия уполномоченного лица, проставившего апостиль, а также фамилия и должность лица, подписавшего архивную справку, архивную выписку, архивную копию, фамилия, имя и отчество заявителя.
3.6.8.При поступлении в Управление подготовленной архивной справки, архивной копии или выписки проверяется правильность оформления архивной справки, архивной копии, архивной выписки; степень полноты информации в соответствии с запрашиваемыми сведениями; при наличии замечаний по оформлению или содержанию документ направляется на доработку организации-исполнителю. При отсутствии замечаний на документе в установленном порядке проставляется апостиль.
3.6.9.Срок выполнения административной процедуры - 2 рабочих дня.
3.7.Подготовка и направление ответов пользователям
3.7.1.По результатам рассмотрения обращения (запроса) органа государственной власти, местного самоуправления Управление направляет в соответствующий орган государственной власти, местного самоуправления информационное письмо за подписью начальника Управления, заместителя начальника с приложением поступивших из государственных архивов, архивных отделов (архивов) МО информационных материалов: архивных справок, архивных выписок, архивных копий, тематических перечней, тематических подборок копий архивных документов, тематических обзоров архивных документов или информационное письмо с обобщением запрашиваемой информации, выявленной в государственных архивах, архивных отделах (архивов) МО.
Срок выполнения административной процедуры - 2 рабочих дня.
3.7.2.По результатам рассмотрения обращений (запросов) заявителей (кроме запросов органов государственной власти, местного самоуправления) государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО, организации и учреждения направляют ответы на обращения (запросы) в адрес заявителя с обязательным уведомлением Управления о результатах исполнения обращения (запроса), в отдельных случаях в адрес Управления.
Срок выполнения административной процедуры - 2 рабочих дня.
3.7.3.По результатам рассмотрения запроса, поступившего из-за рубежа, Управление осуществляет направление архивных справок, архивных копий, архивных выписок, поступивших из государственных архивов, архивных отделов (архивов) МО, органов государственной власти Республики Бурятия, органов местного самоуправления, иных организаций, заявителю.
Срок выполнения административной процедуры - 2 рабочих дня.
3.7.4.В том случае если необходимо провести обобщение информации, полученной из различных организаций, ответственный исполнитель анализирует полученную информацию и составляет сводный ответ, который направляется в адрес заявителя.
Срок выполнения административной процедуры - 2 рабочих дня после получения ответов от всех организаций, куда был направлен запрос.
3.7.5.Предоставление государственной услуги считается законченным, если дан ответ по существу обращения (запроса), по нему приняты необходимые меры, заявитель проинформирован о результатах рассмотрения.
4.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и
исполнением должностными лицами положений Административного
регламента и иных нормативных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению государственной
услуги, а также принятием решений должностными лицами
4.1.Текущий контроль за соблюдением специалистами Управления последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется начальником Управления и заместителем начальника - начальником организационно-методического отдела Управления.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проверки своевременности, полноты и качества выполнения административных процедур при согласовании (подписании) документов в рамках предоставления государственной услуги.
4.3.Контроль за качеством и своевременностью предоставления государственной услуги Управлением осуществляет Правительство Республики Бурятия.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной
услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и
качеством предоставления государственной услуги
4.4.Контроль за предоставлением государственной услуги включает в себя контроль за ходом исполнения обращений (запросов), а также проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения (запросы) заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления.
4.5.Заместитель начальника - начальник организационно-методического отдела осуществляет анализ содержания обращений (запросов) и представляет информацию по итогам анализа начальнику Управления.
4.6.Заместитель начальника - начальник организационно-методического отдела представляет следующую информацию: ежеквартально - о количестве и результатах рассмотрения обращений (запросов) заявителей, поступивших в Управление (с указанием исполнителей и списка обращений (запросов), оставшихся на исполнении с нарушенными сроками рассмотрения, направленных в государственные архивы, архивные отделы (архивы) МО; органы и организации ежегодно - информационно-аналитический материал о результатах рассмотрения обращений (запросов) с приложением статистических данных.
4.7.Контроль за соблюдением специалистами Управления положений Административного регламента путем проведения плановых проверок осуществляется заместителем начальника - начальником организационно-методического отдела путем проведения соответствующих проверок. Периодичность проведения плановых проверок определяется начальником Управления.
4.8.Внеплановые проверки за соблюдением специалистами Управления Административного регламента проводятся заместителем начальника - начальником организационно-методического отдела при поступлении информации о несоблюдении специалистами Управления требований Административного регламента.
4.9.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Ответственность должностных лиц исполнительного органа за
решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления государственной
услуги
4.10.Специалисты Управления, уполномоченные на предоставление государственной услуги, несут дисциплинарную, административную ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) предоставления государственной услуги.
4.11.В случае выявления нарушений прав заявителей к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Положения, характеризующие требования к порядку и формам
контроля за исполнением государственной услуги, в том числе
со стороны граждан, их объединений и организаций
4.12.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации о предоставлении государственной услуги по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте Управления.
5.1.Информация для заявителя о его праве подать жалобу на
решение и (или) действия (бездействие) Управления и (или)
его должностных лиц, государственных служащих при
предоставлении государственной услуги
5.1.1.Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Управления и (или) должностных лиц, государственных гражданских служащих при предоставлении государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке (далее - жалоба).
Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является жалоба заявителя, направленная в Управление.
5.1.2.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия для предоставления государственной услуги;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;
- отказ Управления, должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Предмет жалобы
Предметом жалобы является нарушение должностными лицами Управления положений настоящего Регламента.
5.3.Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Заявитель может направить жалобу на действия (бездействие) и решения специалистов отдела:
- начальнику Управления;
- министру культуры Республики Бурятия;
- заместителю Председателя Правительства Республики Бурятия по социальным вопросам.
На действия (бездействие) и решения начальника Управления, заместителя начальника:
- министру культуры Республики Бурятия;
- заместителю Председателя Правительства Республики Бурятия по социальным вопросам.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы
Заявители или их представители имеют право обратиться с жалобой в письменной форме, в том числе в форме электронного документа:
письменно по адресу, на официальный сайт, по электронной почте, указанным в пункте 1.3.1 настоящего Регламента, через Единый портал государственных услуг; при личном приеме уполномоченным должностным лицом Управления.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
При подаче жалобы в электронном виде документы, подтверждающие полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Жалоба в обязательном порядке должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае необходимости (при наличии) в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы
Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае если жалоба, поданная заявителем, не входит в компетенцию в Управления, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации Управление направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.6.Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы, в случае если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
5.7.Результат рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы начальником Управления, в его отсутствие (отпуск, болезнь, командировка) - заместителем начальника принимается одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации; нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы подписывается начальником Управления, в его отсутствие (отпуск, болезнь, командировка) - заместителем начальника и направляется заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации, не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе
Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе вышестоящим должностным лицам.
5.10.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.11.Способы информирования заявителей о порядке подачи и
рассмотрения жалобы
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронной почты, при личном обращении, а также посредством размещения на стендах в местах предоставления государственной услуги, на сайте Управления www.burarchiv.ru.