2.16 Особенности
предоставления
муниципальной услуги
с использованием
многофункционального
центра |
Заявитель может получить муниципальную услугу
через Республиканское государственное автономное
учреждение Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ
МФЦ).
В случае обращения заявителя за получением
муниципальной услуги через РГАУ МФЦ, заявителем
предоставляется исчерпывающий перечень документов,
указанный в п. 9 раздела 2 "Стандарт предоставления
муниципальной услуги" настоящего административного
регламента оказания данной муниципальной услуги.
Ответственный специалист РГАУ МФЦ не позднее
следующего рабочего дня с момента получения
заявления о предоставлении муниципальной услуги
направляет принятый комплект документов вместе с
заявлением в УЗР г. Уфы. Срок оказания услуги
исчисляется со дня передачи многофункциональным
центром такого заявления в УЗР г. Уфы.
РГАУ МФЦ при организации предоставления
муниципальной услуги:
1) обеспечивает защиту информации, доступ к
которой ограничен в соответствии с федеральным
законом, а также соблюдает режим обработки и
использования персональных данных в соответствии с
законодательством Российской Федерации о
персональных данных и защите информации;
2) соблюдает данный административный регламент
предоставления муниципальной услуги в части,
касающейся полномочий РГАУ МФЦ;
3) соблюдает стандарт комфортности, требования
к организации взаимодействия с заявителями,
установленные нормативными правовыми актами
Российской Федерации и Республики Башкортостан;
4) информирует заявителей о порядке
предоставления муниципальной услуги в РГАУ МФЦ, о
ходе выполнения запросов о ее предоставлении, а
также по иным вопросам, связанным с ее
предоставлением.
Информирование о порядке предоставления
муниципальных услуг включает информацию:
а) о перечне муниципальных услуг,
предоставляемых в центре, а также об органах
местного самоуправления и (или) организациях,
участвующих в предоставлении таких услуг;
б) о сроках предоставления муниципальной
услуги;
в) о перечне документов, необходимых для
получения муниципальной услуги;
г) о размерах государственных пошлин и иных
платежей, связанных с получением муниципальных
услуг, порядке их уплаты;
д) о порядке обжалования действий
(бездействий), а также решений должностных лиц
органа местного самоуправления и (или) организации,
участвующей в предоставлении муниципальных услуг;
е) о порядке обжалования действий
(бездействий), а также принимаемых решений
сотрудников центра в ходе выполнения отдельных
административных процедур (действий).
Центральный офис РГАУ МФЦ расположен по адресу:
Республика Башкортостан, город Уфа, улица
Новомостовая, 8 (остановка транспорта "Училище
искусств"). О филиалах РГАУ МФЦ, расположенных на
территории г. Уфы и Республики Башкортостан, а
также обо всей информации, касающейся порядка
получения муниципальной услуги, можно узнать по
телефонам:
246-55-33,
246-39-91,
246-39-92.
Вся интересующая информация размещена на
официальном сайте http://mfcrb.ru/.
Здание РГАУ МФЦ располагается в пешеходной
доступности - не более 5 минут от остановок
общественного транспорта, путь от остановок
общественного транспорта до РГАУ МФЦ оборудуется
соответствующими информационными указателями.
Помещения для приема заявителей оборудованы
отдельным входом.
Центральный вход в здание РГАУ МФЦ оборудован
вывеской, содержащей следующую информацию на
русском и башкирском языках: наименование, место
нахождения, режим работы. Вход и выход из помещений
оборудованы соответствующими указателями.
На территории, прилегающей к РГАУ МФЦ,
оборудованы места для парковки автотранспортных
средств, в том числе не менее двух - для
транспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к
парковочным местам является бесплатным.
Помещения РГАУ МФЦ оборудованы системами
кондиционирования (охлаждения и нагревания) и
вентилирования воздуха, средствами пожаротушения.
Предусмотрено оборудование доступных мест
общественного пользования. Размещен платежный
терминал, представляющий собой программноаппаратный комплекс, функционирующий в
автоматическом режиме и предназначенный для
обеспечения приема платежей при оказании платных
государственных и муниципальных услуг.
Помещение РГАУ МФЦ для работы с заявителями
оборудовано электронной системой управления
очередью (далее - электронная очередь).
Электронная очередь функционирует в течение
всего времени приема заявителей. Возможность
получения услуги вне электронной очереди исключена.
Время ожидания в очереди для получения
информации (консультации) не превышает 15 минут.
Время ожидания в очереди для подачи документов
не превышает 45 минут.
Время ожидания в очереди для получения
документов не превышает 15 минут.
Прием заявителей осуществляется в порядке
электронной очереди посредством "окон". Терминалы
электронной очереди располагаются в секторе
ожидания в залах предоставления услуг РГАУ МФЦ.
Очередность определяется при обращении заявителя к
терминалу электронной очереди. Заявитель выбирает
требуемую услугу, регистрируется, получает талон, в
котором указаны:
логотип РГАУ МФЦ;
дата и время выдачи талона;
номер очереди.
В секторе приема и выдачи документов
расположены информационные экраны.
При появлении на информационном экране номера,
соответствующего номеру, указанному в талоне, и
номера "окна", заявитель направляется к
соответствующему "окну" в операционном зале РГАУ
МФЦ. Данные, отображенные на информационных
экранах, как правило, дублируются голосовыми
сообщениями (произносится номер талона и номер
окна).
Если заявитель не подходит к специалисту (после
2-х вызовов с периодичностью не менее 30 секунд),
повторный вызов заявителя происходит через 4
минуты. Если после повторного вызова заявитель не
воспользовался представленной возможностью, система
электронной очереди удаляет заявителя из списка
лиц, ожидающих очередь. Выдача талонов
автоматически прекращается во время, рассчитываемое
из количества заявителей, ожидающих в очереди с
учетом графика работы РГАУ МФЦ и с учетом
продолжительности приема у специалистов.
Форма, способ и место получения результата
муниципальной услуги указывается заявителем в
заявлении, если иное не установлено
законодательством. |