Приложение к Приказу от 28.04.2010 г № 878-Д Положение
Положение о проведении социологических опросов удовлетворенности пациентов медицинской помощью в организациях здравоохранения республики башкортостан
1.В целях учета общественного мнения и оценки социального эффекта деятельности системы здравоохранения используется показатель удовлетворенности населения, под которым понимается степень реализации потребности и ожиданий населения в отношении полученной медицинской помощи в медицинских организациях.
2.Организационный сбор социологической информации осуществляется ежеквартально в процессе работы организации здравоохранения.
3.Заполнение анкет для изучения удовлетворенности пациентов медицинской помощью в организациях здравоохранения Республики Башкортостан, форма которой утверждена настоящим Приказом, осуществляется на добровольной основе всеми желающими пациентами, получившими медицинскую помощь в амбулаторно-поликлинических и стационарных отделениях организации здравоохранения.
4.Анкетный опрос пациентов проводится в первые 10 дней месяца, следующего за отчетным кварталом, во всех структурных подразделениях организации здравоохранения, участвующих в оказании медицинских услуг пациентам.
Исследование выборочное. Объемы выборочной совокупности составляет не менее 30 случайно отобранных респондентов при каждом опросе с учетом требования качественного заполнения анкет и обеспечения заданной структуры опрашиваемых (мужчин - 40%, женщин - 60%; трудоспособного возраста - 45% от количества опрошенных).
5.Раздача и сбор анкет проводится ответственным лицом, назначаемым руководителем медицинской организации, который проводит информационно-разъяснительную работу с пациентами. Руководитель медицинской организации отводит специальное место для заполнения анкет и устанавливает защищенный от несанкционированного доступа ящик для их сбора.
6.Респондентам должна быть гарантирована анонимность опроса: заполнение анкет в специально отведенном помещении, самостоятельное опускание анкеты в закрытый ящик, проведение опроса с помощью сотрудников организации здравоохранения, не участвующих в оказании медицинской помощи опрашиваемого.
7.Сбор анкет осуществляется в течение 3 - 5 дней месяца.
8.Полнота и четкость заполнения анкет в количестве согласно п. 4 настоящего Положения контролируется ответственным за данный раздел работы лицом.
9.Собранные в медицинской организации анкеты анализируются врачебной комиссией медицинской организации и направляются в ГУЗ Медико-аналитический центр Минздрава РБ для подготовки общего свода результатов анкетирования по Республике Башкортостан.
10.Аналитический материал по социологическому опросу удовлетворенности пациентов медицинской помощью в организациях здравоохранения к 15 числу месяца, следующего за отчетным кварталом, представляется в Министерство здравоохранения Республики Башкортостан.