Приложение к Приказу от 21.05.2012 г № 900 Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление дополнительного образования» I. общие положения
1.1.Предмет регулирования.
Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление дополнительного образования" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий государственных организаций дополнительного образования, находящихся в ведении Министерства образования Республики Башкортостан (далее - учреждения), при оказании ими указанной услуги.
1.2.Круг заявителей:
Дети в возрасте от 6 до 18 лет, учащаяся молодежь до 21 года.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
1.3.1.Информация о государственной услуге предоставляется гражданам специалистами отдела организации отдыха и оздоровления, воспитания и дополнительного образования детей Министерства образования Республики Башкортостан и учреждениями с использованием средств связи, электронного информирования, интернет-ресурсов, средств массовой информации, информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.). Сведения о месте нахождения, контактных телефонах учреждений приводятся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
1.3.2.Информация о предоставлении государственной услуги размещается непосредственно в помещениях учреждений, предоставляющих государственную услугу, с использованием информационных стендов, посредством размещения на официальном интернет-сайте Минобразования РБ, на Портале государственных услуг Республики Башкортостан (pgu.bashkortostan.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru).
1.3.3.Местонахождение Министерства образования Республики Башкортостан (далее - Минобразования РБ): 450077, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Театральная, 5/2.
Отдел организации отдыха и оздоровления, воспитания и дополнительного образования детей Минобразования РБ осуществляет прием заявителей с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.
Интернет-сайт: www.morb.ru.
Адрес электронной почты: ovmorb@mail.ru.
1.3.4.Информация о предоставлении государственной услуги предоставляется бесплатно.
1.3.5.Письменные обращения получателей государственной услуги о порядке предоставления государственной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются специалистами отдела организации отдыха и оздоровления, воспитания и дополнительного образования детей Минобразования РБ с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.
1.3.6.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Минобразования РБ и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, подробно и вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа и учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Работники органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, информируют граждан о законодательных основах предоставления дополнительного образования.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: "Предоставление дополнительного образования".
2.2.Наименования учреждений, подведомственных Минобразованию РБ, предоставляющих услугу:
- Государственное образовательное учреждение дополнительного образования детей (внешкольное учреждение) Республиканский детский оздоровительно-образовательный центр туризма, краеведения и экскурсий;
- Государственное образовательное учреждение дополнительного образования детей (внешкольное учреждение) Республиканский детский эколого-биологический центр;
- Государственное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республиканский центр детского (юношеского) технического творчества;
- Государственное бюджетное учреждение Управление по физическому воспитанию учащихся и подготовке олимпийского резерва Республики Башкортостан;
- Государственное образовательное учреждение дополнительного образования детей (внешкольное учреждение) Республиканский центр культуры учащейся молодежи Министерства образования Республики Башкортостан;
- Государственное образовательное учреждение дополнительного образования детей (внешкольное учреждение) Центр развития творчества детей и юношества.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.
2.3.Результат предоставления услуги:
Получение дополнительного образования по образовательным программам дополнительного образования детей в учреждениях.
2.4.Сроки предоставления государственной услуги.
Сроком предоставления государственной услуги является период обучения. Учреждение дополнительного образования детей осуществляет работу в течение всего календарного года. В каникулярное время могут открываться в установленном порядке лагеря и туристские базы, создаваться различные объединения с постоянным и (или) переменным составом детей.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета" 21.01.2009, N 7; "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445; "Парламентская газета", 23 - 29.01.2009, N 4);
- Федеральным законом от 06.10.1999 N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 18.10.1999, N 42, ст. 5005; "Российская газета", N 206, 19.10.1999);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, N 95; "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060; "Парламентская газета", 11.05.2006, N 70 - 71);
- Федеральным законом от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3802; "Российская газета" N 147, 05.08.1998);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010; "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
- Федеральным законом от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 31.12.2012, N 53 (ч. 1), ст. 7598, "Российская газета", N 303, 31.12.2012);
- абзац исключен
- Конституцией Республики Башкортостан ("Республика Башкортостан", 06.12.2002, N 236 - 237 (25216 - 25217); "Ведомости Государственного Собрания, Президента и Кабинета Министров Республики Башкортостан", 2003, N 1 (157), ст. 3; "Советская Башкирия - Известия Башкортостана", 04.11.2000, N 217 (24697); "Ведомости Государственного Собрания, Президента и Кабинета Министров Республики Башкортостан", 2000, N 17 (119), ст. 1255);
- Законом Республики Башкортостан от 27 июня 2013 года N 696-з "Об образовании в Республике Башкортостан" ("Республика Башкортостан", N 129 (27864), 05.07.2013, "Ведомости Государственного Собрания - Курултая, Президента и Правительства Республики Башкортостан", 22.07.2013, N 21 (423), ст. 944);
абзац исключен
- Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 26 декабря 2011 года N 504 "О разработке и утверждении республиканскими органами исполнительной власти административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Ведомости Государственного Собрания - Курултая, Президента и Правительства Республики Башкортостан", 02.02.2012, N 4 (370), ст. 196);
- Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 30 июля 2009 года N 300 "Об утверждении Перечня государственных услуг (функций) Республики Башкортостан" (первоначальный текст документа опубликован не был);
- Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 13 февраля 2013 года N 43 "Об утверждении Положения о Министерстве образования Республики Башкортостан" (Официальный Интернет-портал правовой информации Республики Башкортостан http://www.npa.bashkortostan.ru, 14.02.2013; "Ведомости Государственного Собрания - Курултая, Президента и Правительства Республики Башкортостан", 04.03.2013, N 7 (409), ст. 284);
- Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 29 декабря 2012 года N 483 "О правилах подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) республиканских органов исполнительной власти и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Республики Башкортостан" (Официальный Интернет-портал правовой информации Республики Башкортостан http://www.npa.bashkortostan.ru, 11.01.2013; "Ведомости Государственного Собрания - Курултая, Президента и Правительства Республики Башкортостан", 04.02.2013, N 4 (406), ст. 166).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления:
- заявление о зачислении, заполненное родителем или законным представителем (усыновителем или попечителем) ребенка в возрасте до 14 лет, заявителем в возрасте от 14 лет заявление заполняется собственноручно;
- свидетельство о рождении для детей, не достигших возраста 14 лет; для детей, достигших возраста 14 лет, - паспорт заявителя;
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить:
- медицинское заключение о состоянии здоровья заявителя (представляется однократно вместе с заявлением о зачислении и свидетельством о рождении ребенка (паспортом заявителя)).
2.8.Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
- непредставление соответствующих документов, указанных в пункте 2.6 настоящего регламента;
- несоответствие возраста обратившегося возрасту заявителя государственной услуги.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги:
- выявление в представленных документах неполных и (или) недостоверных сведений;
- ненадлежащим образом оформленные документы (отсутствие подписей заявителя);
- неполный пакет представленных документов;
- несоответствие возраста обратившегося возрасту заявителя государственной услуги.
2.11.Оказание услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.
Для предоставления государственной услуги необходимо медицинское заключение о состоянии здоровья заявителя.
2.12.Стоимость прохождения медицинской комиссии в целях получения заключения о состоянии здоровья определяется договором между заявителем и учреждением здравоохранения.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении гражданина при подаче документов не должен превышать 15 минут.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса заявителя установлен в разделе 3 Административного регламента.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:
- помещения для предоставления услуги в учреждении должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам (СанПиН 2.4.2.1178-02);
- помещения, в которых предоставляется услуга, должны содержать информационные стенды (вывески) с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения в соответствии с п. 2.6 настоящего регламента;
- помещения, в которых предоставляется услуга, должны содержать места для ожидания (приема), которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов, наличием канцелярских принадлежностей, информационными и справочными материалами, наглядной информацией;
- вход и выход из помещения, в которых предоставляется услуга, по возможности оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.16.Показатели доступности и качества предоставляемой услуги.
Предоставление указанной в данном Административном регламенте государственной услуги осуществляется непосредственно в учреждении.
Оценка качества государственной услуги дается с учетом следующих критериев (индикаторов):
| N п/п | Индикаторы качества предоставления государственной услуги | Значение индикатора для многопрофильных учреждений, % | Значение индикатора для детско-юношеских спортивных школ, спортивных детско-юношеских школ олимпийского резерва, % |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Фактическая наполняемость групп | не менее 50 | не менее 80 |
| 2. | Количество обучающихся, принимающих участие в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях, соревнованиях и иных подобных мероприятиях, в общем количестве учащихся, в том числе: | ||
| городских | не менее 20 | не менее 20 | |
| региональных | не менее 10 | не менее 10 | |
| федеральных, международных | не менее 0,5 | не менее 0,5 | |
| 3. | Участие учреждения в реализации инновационных проектов и конкурсах исследовательских работ | да/нет | да/нет |
| 4. | Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов | не менее 20 | не менее 20 |
| 5. | Процент выполнения учебных программ | не менее 80 | не менее 80 |
| 6. | Сохранность контингента | не менее 70 | не менее 70 |
2.16.1.Учреждение может проводить индивидуальную работу по месту жительства с детьми-инвалидами.
2.16.2.Учреждение при приеме детей обязано ознакомить их и (или) родителей (законных представителей) с уставом учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
2.16.3.Руководитель учреждения планирует, организует и контролирует образовательный процесс, отвечает за качество и эффективность работы учреждения.
2.16.4.Руководитель учреждения несет ответственность за жизнь и здоровье детей и работников во время образовательного процесса, соблюдение норм охраны труда и техники безопасности.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур и административных действий, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур и административных действий в электронной форме
3.1.Предоставление услуги состоит из следующих административных процедур:
- прием и регистрация документов либо отказ в приеме документов;
- рассмотрение комиссией документов заявителя;
- подготовка и утверждение приказа о приеме в учреждение.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 2 к Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация документов либо отказ в приеме документов.
3.2.1.Документы от заявителя для предоставления государственной услуги принимаются в течение всего календарного года.
Основанием для начала административной процедуры является поступление от заявителя (законного представителя) заявления с пакетом документов, указанных в п. 2.6 Административного регламента.
Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, проверяет поступившие документы на комплектность.
В случае если заявитель представил весь комплект документов, то должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, регистрирует поступивший комплект документов в журнале регистрации поступивших документов и выдает заявителю расписку-уведомление о приеме документов.
3.2.2.Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет один рабочий день.
3.2.3.Результат выполнения административной процедуры - зарегистрированный комплект документов заявителя либо отказ в приеме документов.
3.3.Рассмотрение приемной комиссией пакета документов заявителей.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированный комплект документов заявителя.
3.3.2.Приемная комиссия, председателем которой является руководитель учреждения (далее - руководитель), в срок до 15 сентября каждого года (если заявление и пакет документов поступили после 15 сентября - в день обращения) рассматривает зарегистрированные комплекты документов и принимает решение о приеме (об отказе в приеме) в учреждение простым голосованием большинством голосов.
Состав приемной комиссии утверждается руководителем.
3.3.3.Приемная комиссия по рассмотрению документов может принять решение об отказе в приеме в учреждение дополнительного образования детей в случаях, указанных в п. 2.9 Административного регламента. В таком случае должностное лицо, ответственное за подготовку проекта уведомления об отказе в приеме в учреждение, готовит проект данного уведомления и передает его на подпись руководителю. Подписанное руководителем уведомление об отказе в приеме в учреждение направляется заявителю не позднее трех дней с момента принятия данного решения.
3.3.4.Результат административной процедуры:
- принятое решение о приеме в учреждение дополнительного образования детей;
- направленное уведомление об отказе в приеме.
3.4.Подготовка и утверждение приказа о приеме в учреждение.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является принятое решение о приеме в учреждение.
3.4.2.Должностное лицо, ответственное за подготовку проекта приказа о приеме в учреждение, в течение одного рабочего дня с момента принятия решения о приеме в учреждение готовит проект приказа о приеме в учреждение.
Подготовленный проект приказа о приеме в учреждение передается руководителю на подпись.
3.4.3.Результат выполнения административной процедуры - приказ о приеме в учреждение.
Приказ о приеме в учреждение размещается на информационном стенде, официальном сайте учреждения.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением полноты и качества соблюдения и исполнения положений Административного регламента, последовательности действий настоящего Административного регламента сотрудниками и принятием решений осуществляется соответственно руководителем учреждения путем проверок. Персональная ответственность сотрудников учреждений закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Специалист учреждения, осуществляющий консультирование и информирование граждан, несет ответственность за полноту, грамотность проведенного консультирования.
Специалист учреждения, ответственный за прием документов, несет ответственность за правильность выполнения процедур по приему, контролирует соблюдение требований к составу документов.
Текущий контроль носит постоянный характер.
4.2.Проверки полноты и качества предоставления услуги могут быть плановыми и внеплановыми.
4.2.1.Плановые проверки проводятся 1 раз за календарный год.
4.2.2.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в учреждение обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов (далее - заявители). Обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в процессе предоставления государственной услуги, осуществляется в соответствии с законодательством.
4.3.Руководитель учреждения несет полную персональную ответственность за качество предоставления государственной услуги, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляет контроль за его деятельностью.
4.4.Учреждению необходимо иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью педагогических работников в целях определения ее соответствия нормативным документам в области образования.
Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с участниками образовательного процесса, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внутренний контроль осуществляет администрация учреждения.
Допускается форма общественного контроля со стороны граждан, их объединений и организаций.
Внешнюю систему контроля предоставления государственной услуги осуществляет Министерство образования Республики Башкортостан.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ,
А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц учреждения в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также должностных лиц является поступление в орган, предоставляющий государственную услугу, жалобы заявителя, изложенной в письменной форме, в том числе при личном приеме, или в электронном виде, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Башкортостан для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;
отказ должностных лиц учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме в учреждение либо в Министерство (далее - орган, предоставляющий государственную услугу).
Жалоба направляется по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", официальных сайтов учреждения, Министерства.
5.4.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которыми такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.6.Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющими государственную услугу, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственной услуги.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.
5.8.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан".
5.9.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.5 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.10.Жалоба рассматривается органом, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. В случае, если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган (в порядке подчиненности) и рассматривается им в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.
При отсутствии вышестоящего органа жалоба подается непосредственно руководителю органа, предоставляющего государственную услугу, и рассматривается им в соответствии с настоящим Административным регламентом.
5.11.В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 5.10 настоящего Административного регламента, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.12.В Министерстве и учреждении определяется должностное лицо, которое обеспечивает:
прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;
направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 5.11 настоящего Административного регламента.
5.13.В случае установления в ходе и по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.14.Органы, предоставляющие государственную услугу, обеспечивают:
оснащение места приема жалоб;
информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц либо государственных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на Едином портале и портале Республики Башкортостан;
консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
5.15.Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.16.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан.
5.17.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.18.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассматривающего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата и место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основание для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.19.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем учреждения или заместителем министра образования Республики Башкортостан.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.20.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.21.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.22.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.23.Положения настоящего Административного регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственной услуги, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.24.Заявители имеют право на обжалование неправомерных решений, действий (бездействия) должностных лиц в суд общей юрисдикции в соответствии с подведомственностью в установленном порядке в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.25.Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается в сети Интернет на официальном сайте Министерства: www.morb.ru; официальных сайтах учреждения согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту, в Едином портале: www.gosuslugi.ru, www.pgu.bashkortostan.ru; на стенде в помещении Министерства, а также может быть сообщена заявителю специалистами Министерства при личном обращении, с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети Интернет, почтовой, телефонной связи по телефону 8 (347) 272-18-32, посредством электронной почты: "vospmorb@ufanet.ru".