Приложение к Постановлению от 20.03.2013 г № 178 Административный регламент
Административный регламент оказания муниципальной услуги " Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан услугами организаций культуры"
I.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Настоящий административный регламент (далее – Регламент) оказания муниципальной услуги разработан в целях повышения качества, доступности и прозрачности предоставления муниципальной услуги по созданию условий для организации досуга и обеспечения жителей муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан услугами организаций культуры, создания необходимых условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения правил предоставления муниципальной услуги, в том числе сроков и последовательности административных действий и административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, в том числе, в электронном виде.
1.2.Круг заявителей
Заявителями по данной муниципальной услуге являются организации культуры и иные организации – юридические лица, созданные в соответствии с законодательством Российской Федерации и имеющие место нахождения в Российской Федерации.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Информация о месте нахождения и графике работы муниципального казенного учреждения «Отдел культуры Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан» (далее – отдел культуры).
1.3.1.1.Местонахождение и почтовый адрес отдела культуры:
453360, проспект Мира, 10, каб. №302, с. Ермолаево, Куюргазинский район, Республика Башкортостан.
1.3.1.2.Режим работы отдела культуры:
понедельник – пятница 8.00 – 17.00,
обеденный перерыв 13.00 – 14.00,
суббота, воскресенье – выходные дни.
1.3.1.3.Телефон отдела культуры: 8 (34757) 6-11-79.
1.3.1.4.Электронный адрес отдела культуры: ok_erm@mail.ru
1.3.1.5.Адрес электронной почты Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан E-mail: adm28@presidentrb.ru
1.3.1.6.Официальный сайт Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан в сети «Интернет» http://kuyrgaza.tukaeva.ruhttp://kuyrgaza.tukaeva.ru.
1.3.1.7.Единый портал государственных услуг: http://epgu.gosuslugi.ru. Портал государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан http://pgu.gosuslugi.ru.
1.3.2.Информирование о предоставлении муниципальной услуги.
Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:
-по письменным обращениям, запросам;
-по каналам электронной и телефонной связи;
-на информационных стендах в помещении отдела культуры;
-при личном обращении граждан, и (при необходимости) в средствах массовой информации;
- посредством размещения информации на официальном сайте Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан, в информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг».
При проведении культурно-досуговых мероприятий информация населению предоставляется с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 15 дней до проведения массового мероприятия.
1.3.3.Информирование о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется отделом культуры при личном контакте с заявителями, с использованием сети Интернет, почтовой связи.
По письменным обращениям и обращениям по каналам электронной связи ответ направляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством.
Специалистом, являющимся исполнителем данной услуги, предоставляется информация по следующим вопросам:
-о местах нахождения, номерах телефонов и режиме работы отдела культуры;
-о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
-о времени приема и выдачи документов;
-о порядке и сроке предоставления муниципальной услуги.
При устном обращении и консультировании граждан, специалист, являющий исполнителем данной услуги, обязан лично вести прием и, выслушав интересующий вопрос, дать необходимые разъяснения, основанные на нормах действующего законодательства. В случае недостатка информации, предоставляемой со стороны заявителя, специалист, являющий исполнителем данной услуги, уточняет необходимые сведения путем подготовки запросов, получения справочной информации от граждан и юридических лиц, имеющих отношение к данному делу.
При письменном обращении заявителя даются письменные разъяснения в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения. Должностные лица, ответственные за информирование, готовят разъяснения в пределах установленных им полномочий. Обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником отдела культуры и направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.
Форма и характер взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги характеризуются следующими принципами:
-корректность суждений и высказываний;
-деловой стиль общения;
-индивидуальный подход и внимание к каждому заявителю.
По каналам телефонной связи отдел культуры обязан предоставить достоверную информацию о порядке и условиях оказания муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с наименования органа, предоставляющего услугу, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
1.3.4.Помещения для приема заявителей оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
-номера кабинета;
-фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
-часов приема и времени перерыва на обед.
На информационных стендах размещается следующая информация:
-график приема граждан,
-фамилия, имя, отчество и должности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги,
-номер кабинета, где осуществляется прием и информирование заявителей,
-номера телефонов, адрес электронной почты,
-перечень документов (сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Тексты информационных материалов на стендах печатаются удобным для чтения шрифтом, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Полное наименование муниципальной услуги – «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан услугами организаций культуры» (далее – муниципальная услуга.)
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом культуры непосредственно, а также через муниципальное автономное учреждение районный дворец культуры «Йэшлек» (далее – МАУ РДК «Йэшлек»), муниципальное автономное учреждение дополнительного образования детей «Ермолаевская детская школа искусств» (далее – МАУ ДОД «ЕрДШИ»); муниципальное бюджетное учреждение культуры «Куюргазинская межпоселенческая центральная библиотека» (далее – МБУК КМЦБ).
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результат предоставления муниципальной услуги является:
- включение в план работы отдела культуры и проведение культурно-досуговых мероприятий;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Срок предоставления муниципальной услуги:
- на письменные заявления и обращение по электронной почте – 7 календарных дней.
- консультации по телефону по вопросу предоставления услуги незамедлительно, при отсутствии необходимости для более детальной проверки фактов обращения.
2.4.2.При направлении заявителем заявления и копий всех необходимых документов, предоставляемых заявителем по почте, срок предоставления муниципальной услуги отсчитывается от даты их поступления в отдел культуры (по дате регистрации).
2.4.3.При направлении заявления и всех необходимых документов, предоставляемых заявителем в электронном виде, срок предоставления муниципальной услуги отсчитывается от даты их поступления в отдел культуры (по дате регистрации).
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации («Российская газета» №7, 21.01.2009);
- Конституция Республики Башкортостан («Республика Башкортостан» №236-237 (25216-25217), 06.12.2002);
- Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», №202, 08.10.2003);
- Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» №168, 30.07.2010);
- Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», №165, 29.07.2006);
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета», №248, 17.11.1992);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации от 30.05.2011 №22);
- Постановление Правительства Республики Башкортостан от 26.12.2011 №504 «О разработке и утверждении республиканскими органами исполнительной власти административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» («Ведомости Государственного Собрания – Курултая, Президента и Правительства РБ», №4 (370), ст. 196, 02.02.2012);
- Уставы: отдела культуры, МАУ РДК «Йэшлек», МАУ ДОД «ЕрДШИ», МБУК КМЦБ.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии снормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.В целях получения муниципальной услуги Заявителем представляются следующие документы:
- заявление о предоставлении информации о муниципальной услуге по установленной форме (приложение №1 к настоящему административному регламенту). Заявление о предоставлении муниципальной услуги заполняется заявителем разборчиво, подписывается лично заявителем, заявление оформляется в одном экземпляре.
- документы, удостоверяющие личность.
2.6.2.В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, органов местного самоуправления и (или) иных подведомственных организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.7.1.Основанием для отказа в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является их несоответствие требованиям, указанным в подразделе 2.6 административного регламента.
2.7.2.Тексты документов, представляемых для принятия решения, должны быть написаны разборчиво, на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык; наименование заявителя, адрес, наименование работ должны быть написаны полностью, разборчивым почерком.
Не подлежат приему документы, имеющие подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.
Копии документов, не заверенные надлежащим образом, представляются заявителем с предъявлением оригиналов.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия и инициалы гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.8.2.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.8.3.Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
2.8.4.В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.8.5.В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
2.8.6.В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.9.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.10.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата не должен превышать 15 минут.
2.12.Сроки регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Срок регистрации всех видов запросов заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более одного календарного дня.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
2.13.1.Помещение, в котором проводиться личный прием граждан, должно быть оборудовано:
- письменным столом;
- стульями;
- канцелярскими принадлежностями (бумага, ручка);
2.13.2.Зал ожидания должен быть оборудован:
- креслами (стульями);
- информационным стендом с образцами обращений и жалоб, а также нормативно-правовыми актами, регламентирующими порядок предоставления муниципальной услуги;
- письменным столом с набором бумаги для оформления письменного обращения и шариковыми ручками;
- туалетной комнатой.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу;
- короткое время ожидания услуги;
- точность исполнения муниципальной услуги;
- профессиональная подготовка сотрудников, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;
- высокая культура обслуживания заявителей;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.15.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
2.15.1.Предоставление муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – многофункциональные центры) осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
2.15.2.Требования к заключению соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами и органами местного самоуправления устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2.15.3.В случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации или нормативными правовыми актами Республики Башкортостан, предоставление муниципальной услуги в многофункциональных центрах может осуществляться исключительно в электронной форме».
2.15.4.Предоставление услуги в электронном виде обеспечивается путём:
- размещение информации об услуге в государственной информационной системе « Реестр государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан», на официальном сайте Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан в сети «Интернет» http://kuyrgaza.tukaeva.ru и на Портале государственных услуг Российской Федерации http://epgu.gosuslugi.ru
На официальном сайте Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан в сети «Интернет» http://kuyrgaza.tukaeva.ru и на Портале государственных услуг Российской Федерации http://epgu.gosuslugi.ruзаявитель может получить следующую информацию:
текст Административного регламента;
блок- схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов;
формы заявлений;
порядок получение консультаций;
сведения о местонахождении, графике работы, контактных телефонах.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Состав административных процедур
Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления-анкеты на проведение мероприятия;
- рассмотрение документов и принятие решения о проведении или об отказе в проведении заявленного мероприятия;
- при положительном решении – получение заявителем результата муниципальной услуги.
Блок-схема последовательности административных процедур по предоставлению муниципальной услуги приводится в приложении №2 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация заявления-анкеты
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является личное обращение заявителя в отдел культуры либо поступление запроса по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет, включая электронную почту.
3.2.2.Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:
1) проверяет соответствие представленных документов требованиям законодательства;
3) регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства;
4) сообщает заявителю номер и дату регистрации запроса;
5) передаёт запрос руководителю для наложения резолюции.
3.2.3.Результатом административной процедуры является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.
3.2.4.Установленный срок для процедуры – 1 календарный день.
3.3.Рассмотрение заявления и приложенных к нему документов.
3.3.1.Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения заявителя и оформление результата предоставления муниципальной услуги является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.
3.3.2.При получении запроса заявителя, специалист, ответственный за рассмотрение обращения заявителя:
1) устанавливает предмет обращения заявителя;
2) проверяет наличие приложенных к заявлению документов;
3) устанавливает наличие полномочий отдела культуры по рассмотрению обращения заявителя.
3.3.3.В случае, если предоставление муниципальной услуги входит в полномочия отдела культуры и отсутствуют определенные подразделом 2.8 настоящего регламента основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, ответственный за рассмотрение обращения заявителя, готовит в двух экземплярах письменный ответ (результат исполнения муниципальной услуги) заявителю.
3.3.4.Результатом административной процедуры является подписание уполномоченным лицом решения о предоставлении муниципальной услуги или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.5.Продолжительность административной процедуры не более 5-и календарных дней.
3.4.Получение заявителем результата муниципальной услуги
Ответы по письменным обращениям после подписания начальником отдела и регистрации в журнале исходящей документации направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 1 день со дня подписания подготовленного ответа начальника отдела культуры.
IV.Формы контроля исполнения Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и исполнением административного регламента осуществляется начальником отдела культуры постоянно, на любом этапе предоставления муниципальной услуги. Для текущего контроля используются сведения, полученные в процессе предоставления настоящей муниципальной услуги, служебная корреспонденция, устная и письменная информация специалистов, осуществляющих регламентированные действия.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги
4.2.1.Проверки проводятся в плановом порядке или на основании конкретного обращения заявителя.
4.2.2.При проведении проверки осуществляется контроль за:
- обеспечением прав заявителей на получение муниципальной услуги;
- исполнением нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, предусмотренных подразделом 2.5. настоящего Административного регламента;
- своевременностью, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
4.2.3.Плановые проверки проводятся комиссионно, не реже одного раза в три года. Результаты проведения проверки оформляются в виде справки, в которой отражаются выявленные нарушения и замечания, а также предложения по их устранению. В случае необходимости к справке прилагаются копии документов, объяснительные записки должностных лиц.
4.2.4.По результатам проверок должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
4.3.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги
4.3.1.Ответственность за предоставление муниципальной услуги и соблюдение установленных сроков её осуществления возлагается на руководителя и ответственных специалистов отдела культуры.
4.3.2.Ответственный специалист несёт ответственность за:
- полноту и своевременность информирования заявителей о порядке предоставлении муниципальной услуги;
- своевременность приёма заявителей в отделе культуры;
- правильность подготовки и оформления документов для предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков, предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим административным регламентом.
4.4.Требования к порядку и формам контроля
4.4.1.Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления на основе принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительской дисциплины ответственных специалистов.
4.4.2.Система контроля должна включать:
- планирование контрольных мероприятий;
-проверку хода и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе сроков выполнения процедур;
- оформление результатов контроля;
-учет и анализ результатов предоставления муниципальной услуги;
- выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
4.4.3.Заявители контролируют предоставление муниципальной услуги путём получения информации о ней по телефону, по электронной почте, путём письменных обращений.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Информация для заинтересованных лиц об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе исполнения муниципальной услуги
Заявители или уполномоченные ими лица имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц, ответственных за исполнение муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
5.2.1.Предметом обжалования являются действия (бездействие) должностного лица, ответственного за исполнение муниципальной услуги, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги.
5.2.2.Заявитель (законный представитель заявителя) может обратиться с обращением (жалобой) в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица этого органа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) или случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не даётся
5.3.1.В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.3.2.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.3.В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.4.В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.3.5.В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.3.6.В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
5.4.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
5.4.1.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является направление заявителем или его законным представителем в адрес Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан обращения (жалобы) в письменной форме (приложение № 3) на действия (бездействия) непосредственных лиц, исполняющих муниципальную услугу.
5.4.2.Обращение (жалоба) должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.3.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.5.Права заинтересованных лиц на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Отдел культуры обязан по запросам заинтересованных лиц предоставлять необходимую информацию для подтверждения их нарушенных прав.
5.6.Органы и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
Заявители могут обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение главе Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан по адресу: 453360, Республика Башкортостан, Куюргазинский район, с. Ермолаево, проспект Мира, 10; телефон/факс: (34757) 6-11-88, e-mail: adm28@presidentrb.ru
или министру культуры Республики Башкортостан: 450015, г. Уфа, ул. Революционная, 18; тел: (347) 272-85-40, факс: (347) 272-67-17, e-mail: mkrb@bashkortostan.ru
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем также посредством:
- официального сайта Администрации муниципального района Куюргазинский район Республики Башкортостан;
- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
5.7.Сроки рассмотрения жалобы
Жалобы (претензии) рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течении 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.»
5.8.Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
5.8.1.По результатам рассмотрения жалобы орган (должностное лицо):
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Решение по результатам рассмотрения жалобы должно быть мотивированным, со ссылкой на законодательство, а также содержать информацию о мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием) и решениями органов или должностных лиц прав и законных интересов получателей услуг.
5.8.2.При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.8.3.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8.1, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.4.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Управляющий делами
А.М.Исмагилова
Начальник отдела культуры
И.У.Туйгильдин