Приложение к Постановлению от 07.10.2016 г № 2776-П Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области молодежной политики на территории городского округа город салават республики башкортостан 1. область применения
1.1.Стандарт качества предоставления услуг в области молодежной политики (далее - Стандарт) распространяется на услуги в сфере молодежной политики, предоставляемые населению подведомственными организациями Комитета по делам молодежи Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан - муниципальным бюджетным учреждением Молодежный центр "Ровесник" г. Салавата (далее - МБУ МЦ "Ровесник"), муниципальным бюджетным учреждением Центр социально-психологической помощи семье, детям, молодежи "Доверие" г. Салавата (далее - МБУ ЦСПП "Доверие"), является основой объективной оценки работы органа молодежной политики и его подведомственных учреждений, устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в сфере молодежной политики, финансируемых из бюджета городского округа город Салават Республики Башкортостан.
1.2.Разработчиком Стандарта и главным распорядителем бюджета городского округа город Салават Республики Башкортостан, в компетенцию которого входит организация предоставления муниципальных услуг в сфере молодежной политики, является Комитет по делам молодежи Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан.
1.3.К муниципальным услугам, на которые утверждается Стандарт качества предоставления услуг в области молодежной политики, относятся:
- организация досуга детей, подростков и молодежи (культурно-досуговые, спортивно-массовые мероприятия);
- организация досуга детей, подростков и молодежи (кружки и секции);
- организация мероприятий, направленных на профилактику асоциального и деструктивного поведения подростков и молодежи, поддержка детей и молодежи, находящихся в социально-опасном положении.
2.НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 24.06.1999 N 120-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральным законом от 19.05.1995 N 82-ФЗ (ред. от 02.06.2016) "Об общественных объединениях";
- Федеральным законом от 28.06.1995 N 98-ФЗ (ред. от 05.04.2013) "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";
- Федеральным законом от 06.10.1999 N 184-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";
- Федеральным законом от 28.12.2013 N 442-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ (ред. от 28.11.2015) "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Указом Президента Российской Федерации от 16.09.1992 N 1075 "О первоочередных мерах в области государственной молодежной политики";
- распоряжением Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р (ред. от 08.08.2009) "О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года";
- распоряжением Правительства РФ от 29.11.2014 N 2403-р "Об утверждении Основ государственной молодежной политики Российской Федерации на период до 2025 года";
- Постановлением Министерства труда и социальной защиты населения РФ от 19.07.2000 N 53 (ред. от 24.11.2008) "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр психолого-педагогической помощи населению";
- распоряжением Правительства РФ от 29.05.2015 N 996-р "Об утверждении Стратегии развития воспитания в Российской Федерации на период до 2025 года";
- распоряжением Правительства РФ от 12.12.2015 N 2570-р "О плане мероприятий по реализации Основ государственной молодежной политики Российской Федерации на период до 2025 года";
- Постановлением Правительства РФ от 30.12.2015 N 1493 "О государственной программе "Патриотическое воспитание граждан Российской Федерации на 2016 - 2020 годы";
- Конституцией Республики Башкортостан от 24 декабря 1993 года N ВС-22/15;
- Законом Республики Башкортостан от 12.11.1991 N ВС-9/74 (ред. от 18.07.2011) "О молодежной политике в Республике Башкортостан";
- Законом Республики Башкортостан от 31.10.1996 N 53-з (ред. от 29.12.2014) "О поддержке деятельности детских, подростковых, молодежных клубов и центров";
- Законом Республики Башкортостан от 23.03.1998 N 151-з (ред. от 28.04.2016) "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, защиты их прав в Республике Башкортостан";
- Законом Республики Башкортостан от 05.11.1993 N ВС-21/19 (ред. от 02.02.2015) "Об охране семьи, материнства, отцовства и детства в Республике Башкортостан";
- Постановлением Кабинета Министров РБ от 05.07.1999 N 199 (ред. от 23.11.2001) "Об утверждении Типового положения о центрах социально-психологической помощи семье, детям, молодежи";
- Постановлением Правительства РБ от 24.12.2008 N 453 (ред. от 11.11.2015) "О Порядке формирования и финансового обеспечения выполнения государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ)";
- Уставом муниципального бюджетного учреждения Молодежный центр "Ровесник";
- Уставом МБУ Центр социально-психологической помощи семье, детям, молодежи "Доверие", утвержденным постановлением главы Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан.
3.ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГЕ
3.1.Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также постоянно или временно проживающие на территории Российской Федерации иностранные граждане и лица без гражданства, принимающие участие в молодежной политике городского округа город Салават Республики Башкортостан, относящиеся к категории подростков, молодежи и членов их семей. Допускается установление возрастных и иных ограничений для потребителей муниципальной услуги, являющихся непосредственными участниками мероприятий для молодежи.
4.ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в сфере молодежной политики, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие";
- условия размещения МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие";
- укомплектованность МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие" специалистами и их квалификация;
- наличие информации об учреждении, о порядке и правилах предоставления услуг населению;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля деятельности МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие".
4.1.Документы, в соответствии с которыми функционируют МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие":
- устав муниципального бюджетного учреждения Молодежный центр "Ровесник";
- устав МБУ Центр социально-психологической помощи семье, детям, молодежи "Доверие";
- руководства, правила, инструкции, штатное расписание, правила внутреннего распорядка, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определение методов (способов) их предоставления и контроля, а также предусмотрение мер совершенствования работы организаций;
- эксплуатационные документы на имеющиеся в организациях оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности.
4.2.Требования к помещениям МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие", в которых предоставляется муниципальная услуга:
- прием заявителей осуществляется в специально оборудованных помещениях или отведенных для этого кабинетах;
- помещения для ожидания и приема заявителей оборудуются информационными стендами, содержащими сведения о предоставлении муниципальных услуг;
- помещения для ожидания и приема заявителей должны соответствовать комфортным для граждан условиям и оптимальным условиям работы должностных лиц;
- помещения для ожидания и приема заявителей должны обеспечивать возможность реализации прав инвалидов на предоставление государственной услуги, либо предоставление муниципальной услуги инвалидам осуществляется по месту жительства;
- рабочее место должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с доступом к информационным ресурсам.
4.2.1.МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие" должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, в том числе и для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонно-телекоммуникационной связью.
4.2.2.По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (не соответствующей санитарным нормам температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
4.2.3.Информация об исполнительных органах, предоставляющих муниципальную услугу, их подведомственных организациях и территориальных органах, организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
а) МБУ Центр социально-психологической помощи семье, детям, молодежи "Доверие".
Место нахождения: 453262, Республика Башкортостан, г. Салават, бульвар Монтажников, д. 6, оф. 17.
Режим работы: понедельник - пятница с 10.00 до 20.00, без перерыва. Выходные: суббота, воскресенье.
Телефоны для справок: 8 (34763) 5-17-40; 8-917-493-00-20.
Электронный адрес: doverie_cpp@mail.ru;
б) МБУ Молодежный центр "Ровесник".
Место нахождения: 453256, г. Салават, ул. Островского, д. 70.
Режим работы: понедельник - суббота с 09.00 до 23.00 часов, воскресенье с 09.00 до 21.00 часов. Без перерыва и выходных.
Телефон для справок: 8 (34763) 5-01-85, 8 (34763) 4-13-91.
Электронный адрес: rovesnik2014@mail.ru.
При проведении мероприятий - по отдельному графику или положению об их проведении, утвержденными организаторами мероприятий.
4.3.Укомплектованность МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие" специалистами и их квалификация.
4.3.1.МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие" должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
4.3.2.Каждый специалист должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
4.3.3.У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции.
4.3.4.Все специалисты подведомственных учреждений должны быть аттестованы в установленном порядке.
4.3.5.Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие" должны обладать высокими моральными качествами. При оказании услуг специалисты должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
4.4.Состояние информации об МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие", порядок и правила предоставления услуг населению.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":
- каждая из вышеназванных организаций обязана довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
- клиент вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
Предоставление услуги производится на постоянной основе.
Решение об отказе в предоставлении услуги принимается в случае нахождения получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Иные основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.
Основаниями для приостановления предоставления услуги являются:
- несоответствие ребенка, подростка или молодежи по возрасту для получения услуги (ограничения по возрасту прописываются в положении о проведении мероприятий либо в учебных программах по соответствующим направлениям кружков и секций, утвержденных директором МБУ МЦ "Ровесник" или председателем Комитета по делам молодежи Администрации г. Салавата);
- неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления услуги;
- внезапно возникшая аварийная ситуация в учреждении;
- наступление обстоятельств, при которых услуга не сможет быть предоставлена в полном объеме (сезонные заболевания, погодные условия и т.д.).
Приостановление предоставления услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления услуги.
4.5.Наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля деятельности учреждения.
4.5.1.МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие" должны иметь внутреннюю (собственную) систему контроля деятельности подразделений и сотрудников с целью определения соответствия государственным и настоящему стандартам, другим нормативным документам в сфере молодежной политики. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения и подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества выполнения работ);
- плановый контроль;
- комплексный (проверка деятельности отдельных направлений работы учреждения и т.д.).
4.5.2.Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют Администрация городского округа город Салават Республики Башкортостан и заместитель главы Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан по социальным вопросам, курирующий данную отрасль, уполномоченный исполнять данную функцию, на предмет соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества.
Работа МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие" по предоставлению услуг в сфере молодежной политики должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.
Руководители МБУ МЦ "Ровесник" и МБУ ЦСПП "Доверие" несут полную ответственность за качество оказания услуг. Руководитель должен четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществлять контроль деятельности, влияющей на качество услуг.
4.5.3.При оценке качества услуги используются следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами.
5.ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСУГА ДЕТЕЙ, ПОДРОСТКОВ И МОЛОДЕЖИ"
(КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫЕ, СПОРТИВНО-МАССОВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ)
5.1.Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Стандартом, именуется "Организация досуга детей, подростков и молодежи".
Содержание муниципальной услуги: культурно-досуговые, спортивно-массовые мероприятия.
5.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2.1.Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением Молодежный центр "Ровесник" г. Салавата. Ответственным за предоставление муниципальной услуги является директор МБУ Молодежный центр "Ровесник" г. Салавата.
5.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги.
5.3.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение прав граждан на участие в культурной жизни города и свободу творческого самовыражения.
5.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
5.4.1.Период оказания муниципальной услуги - в течение календарного года. Мероприятия для молодежи проводятся в соответствии с годовым календарным планом и с положением (программой) о мероприятии, утвержденными председателем Комитета по делам молодежи Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан. В положении указываются время, место и срок проведения мероприятия для молодежи, его направленность и целевая аудитория, требования к участникам, порядок их регистрации.
5.4.2.Посещение в качестве зрителя массовых мероприятий, проводимых в рамках муниципальной услуги, является свободным и не требует предъявления каких-либо документов.
5.4.3.Требования к участникам массовых мероприятий, проводимых в рамках муниципальной услуги, устанавливаются положением о проведении мероприятия.
6.ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ДОСУГА ДЕТЕЙ, ПОДРОСТКОВ И МОЛОДЕЖИ" (КРУЖКИ И СЕКЦИИ)
6.1.Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Стандартом, именуется "Организация досуга детей, подростков и молодежи".
Содержание муниципальной услуги: кружки и секции.
6.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
6.2.1.Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением Молодежный центр "Ровесник". Ответственным за предоставление муниципальной услуги является директор МБУ Молодежный центр "Ровесник" г. Салавата.
6.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги.
6.3.1.Результатом предоставления муниципальной услуги являются организация занятий участников в кружковых, секционных формированиях, любительских объединениях по различным направлениям, создание творческих коллективов, клубов по интересам: творческой, общеэстетической, физкультурно-спортивной, хореографической, профилактической, военно-патриотической направленности; предоставление подросткам и молодежи возможности участия в работе общественных объединений, созданных по их инициативе.
6.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
6.4.1.Период оказания муниципальной услуги - в течение календарного года. Кружки и секции для детей, подростков и молодежи проводятся в соответствии с годовым календарным планом и с программами кружков и секций, утвержденными с директором МБУ МЦ "Ровесник".
6.4.2.Решение о предоставлении услуги принимается по факту обращения, на основании муниципального задания. Поступившие заявки от получателей о предоставлении услуги регистрируются в журнале. Регистрация заявки является основанием для начала действий по предоставлению услуги. Принятие решения о предоставлении услуги осуществляется по результатам рассмотрения заявки, при отсутствии оснований для отказа в предоставлении услуги. Получатель услуги информируется о решении, об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении заявки в день обращения.
7.ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПРОФИЛАКТИКУ АСОЦИАЛЬНОГО
И ДЕСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОДРОСТКОВ И МОЛОДЕЖИ, ПОДДЕРЖКА
ДЕТЕЙ И МОЛОДЕЖИ, НАХОДЯЩИХСЯ В СОЦИАЛЬНО-ОПАСНОМ ПОЛОЖЕНИИ"
7.1.Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим административным регламентом, именуется "Организация мероприятий, направленных на профилактику асоциального и деструктивного поведения подростков и молодежи, поддержка детей и молодежи, находящихся в социально-опасном положении".
7.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
7.2.1.Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением Центр социально-психологической помощи семье, детям, молодежи "Доверие" городского округа город Салават Республики Башкортостан. Ответственным за предоставление муниципальной услуги является директор Центра социально-психологической помощи семье, детям, молодежи "Доверие" г. Салавата.
7.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги.
7.3.1.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги может являться:
1) понимание получателем муниципальной услуги психологических, педагогических, медико-социальных проблем личностного и межличностного характера и разрешение их на основе осознанного выбора имеющихся проблем, изменение поведения и развитие личности получателя муниципальной услуги;
2) улучшение психологического состояния получателя муниципальной услуги, получившего психологическую поддержку в стрессовой и других ситуациях психологического дискомфорта;
3) повышение психологической, психолого-педагогической и медико-социальной компетентности получателя услуги;
4) направление получателя муниципальной услуги на консультацию к другим специалистам.
7.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
7.4.1.Муниципальная услуга оказывается при непосредственном взаимодействии специалиста и получателя муниципальной услуги. При этом по длительности оказания муниципальная услуга может быть:
- краткосрочной (до 5 консультаций, сессий, коррекционно-развивающих занятий, психотерапевтических сеансов и т.д.) и применяться для решения актуальной проблемы или проблемной ситуации с целью стимулирования процесса изменений, личностного роста и саморазвития получателя муниципальной услуги;
- долгосрочной (количество необходимых консультаций определяет специалист учреждения) и применяться для анализа и исследования личностного содержания проблем, причин и условий их возникновения, в случаях, когда прорабатывается множество деталей, эффект развивается медленно и носит устойчивый характер.
7.4.2.По форме организации помощи муниципальная услуга может быть:
- индивидуальной (оказывается получателю муниципальной услуги индивидуально при отсутствии посторонних лиц и (или) в присутствии родителей или лиц, их заменяющих);
- групповой (оказывается группе получателей муниципальной услуги, состоящей из двух и более лиц).
Допускается комбинирование различных форм получения психологической помощи.
8.РАЗМЕР ПЛАТЫ, ВЗИМАЕМОЙ С ЗАЯВИТЕЛЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, И СПОСОБЫ ЕЕ ВЗИМАНИЯ
8.1.Муниципальные услуги осуществляются на бесплатной основе (за исключением перечня платных услуг, утвержденного Постановлением Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан от 19.05.2015 N 104-п "Об утверждении перечня платных услуг и цен на оказание платных услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности бюджетных (автономных) учреждений городского округа город Салават Республики Башкортостан, для граждан и юридических лиц, оказываемых МБУ МЦ "Ровесник" городского округа город Салават Республики Башкортостан" и Постановлением Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан от 30.06.2015 N 1473-п "Об утверждении перечня платных услуг и цен на оказание платных услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности бюджетных (автономных) учреждений городского округа город Салават Республики Башкортостан, для граждан и юридических лиц, оказываемых МБУ ЦСПП "Доверие" городского округа город Салават Республики Башкортостан").
9.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
9.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе представления муниципальных услуг.
9.1.1.Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия), решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления услуг.
9.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
9.2.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальных услуг;
б) нарушение срока предоставления муниципальных услуг;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальных услуг;
г) отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальных услуг;
д) отказ в предоставлении муниципальных услуг, если основания отказа, не предусмотренного федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
е) за требование с заявителя при предоставлении муниципальных услуг платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ органа, предоставляющего муниципальные услуги, должностного лица, предоставляющего муниципальные услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальных услуг документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
9.3.Органы, учреждения, должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
9.3.1.Жалоба направляется на имя председателя Комитета по делам молодежи Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан по адресу: 453261, Республика Башкортостан, г. Салават, ул. Ленина, д. 2, тел. 8 (3476) 35-21-14, e-mail: kdm.salavat@mail.ru.
9.3.2.Жалоба может быть подана на имя директора МБУ Молодежный центр "Ровесник" по адресу: 453256, Республика Башкортостан, г. Салават, ул. Островского, д. 70, тел. 8 (34763) 5-01-85, 8 (34763) 4-13-91, e-mail: rovesnik2014@mail.ru.
9.3.3.Жалоба может быть подана на имя директора МБУ ЦСПП "Доверие" по адресу: 453262, Республика Башкортостан, г. Салават, бульвар Монтажников, д. 6, оф. 17, тел. 8 (34763) 5-17-40; 8-917-493-00-20, e-mail: doverie_cpp@mail.ru.
9.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
9.4.1.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба, направленная в Комитет по делам молодежи Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан, на имя директора МБУ Молодежный центр "Ровесник" или на имя директора МБУ ЦСПП "Доверие".
9.4.2.Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе лично, по почте либо в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
9.4.3.Жалоба, поданная в письменной форме, должна содержать:
- фамилию, имя, отчество физического лица;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица, дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
9.5.Сроки рассмотрения жалобы.
9.5.1.Жалоба подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
9.6.Результат досудебного (внесудебного) обжалования.
9.6.1.Решение по жалобе на решение, действия (бездействие) сотрудника или должностного лица принимает председатель Комитета по делам молодежи Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан.
9.6.2.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения;
- отказать в удовлетворении жалобы.
9.6.3.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 статьи 11.2 Федерального закона N 210-ФЗ, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
9.6.4.Решение председателя Комитета по делам молодежи Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан оформляется в письменной форме. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. В случае, если жалоба была направлена через портал федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.
9.6.5.При удовлетворении жалобы Комитетом по делам молодежи Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
9.7.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалоб.
9.7.1.Орган, предоставляющий муниципальную услугу, обеспечивает:
- информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте, на Едином портале;
- консультирование заявителей о порядке обжалования, решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальные услуги, его должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
Управляющий
делами Администрации
С.А.ЕВГРАФОВ