Постановление Правительства Республики Башкортостан от 20.06.2018 № 270
О ПРОВЕДЕНИИ ЕЖЕГОДНОГО РЕСПУБЛИКАНСКОГО КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН"
ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 июня
О ПРОВЕДЕНИИ ЕЖЕГОДНОГО РЕСПУБЛИКАНСКОГО КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН"
В целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, выявления лучших практик предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" Правительство Республики Башкортостан постановляет:
1. Учредить ежегодный республиканский конкурс "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Конкурс).
2. Утвердить прилагаемые:
Положение о проведении Конкурса;
состав комиссии по проведению Конкурса.
3. Установить следующие сроки проведения Конкурса:
подача заявок на участие в Конкурсе - с 1 по 31 августа;
рассмотрение заявок на участие в Конкурсе и определение победителей Конкурса - с 1 по 30 сентября.
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан - руководителя Аппарата Правительства Республики Башкортостан Тажитдинова И.А.
Премьер-министр
Правительства
Республики Башкортостан
Р.Х.МАРДАНОВ
Утверждено
Постановлением Правительства
Республики Башкортостан
от 20 июня
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ ЕЖЕГОДНОГО РЕСПУБЛИКАНСКОГО КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение регламентирует порядок организации и проведения ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Положение, Конкурс).
1.2. Конкурс проводится в целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ), выявления лучших практик предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна", повышения престижа профессии работников РГАУ МФЦ.
1.3. Задачами Конкурса являются:
формирование положительного имиджа РГАУ МФЦ у населения;
создание условий для самореализации и обеспечения "атмосферы здоровой конкуренции" в области профессиональной деятельности работников РГАУ МФЦ;
определение лучших работников РГАУ МФЦ;
популяризация у населения Республики Башкортостан предоставления государственных и муниципальных услуг на основе принципа "одного окна" в офисах РГАУ МФЦ и предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
1.4. Конкурс проводится Аппаратом Правительства Республики Башкортостан (далее - Аппарат).
1.5. В Конкурсе принимают участие структурные подразделения РГАУ МФЦ (филиалы, отделения, операционные залы), а также работники таких подразделений и территориально обособленных структурных подразделений РГАУ МФЦ (далее - ТОСП), которые соответствуют требованиям, установленным в следующих нормативных правовых актах:
Федеральном законе "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Постановлении Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ N 1376);
Постановлении Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ N 797).
1.6. В целях проведения Конкурса используются следующие понятия:
окна предоставления государственных и муниципальных услуг - окна структурного подразделения РГАУ МФЦ или ТОСП, в которых организовано предоставление государственных и муниципальных услуг;
окна обслуживания - общее количество окон структурного подразделения РГАУ МФЦ или ТОСП, в том числе окна, в которых организовано предоставление услуг, определенных постановлением Правительства РФ N 1376;
универсальный специалист РГАУ МФЦ - работник РГАУ МФЦ, непосредственно осуществляющий прием и выдачу документов по всем государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организовано в РГАУ МФЦ;
дата подачи заявки на участие в Конкурсе - дата регистрации заявки участника Конкурса в Аппарате;
недостоверные сведения - сведения, приложенные к заявке на участие в Конкурсе, не соответствующие сведениям, полученным в результате звонков членов конкурсной комиссии в структурные подразделения РГАУ МФЦ во время проведения Конкурса, выездных проверок членов конкурсной комиссии в соответствующие структурные подразделения во время проведения Конкурса, а также сведениям, полученным из иных источников.
2. НОМИНАЦИИ КОНКУРСА
2.1. Конкурс проводится по следующим номинациям:
"Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" по категориям:
с количеством окон 20 и более;
с количеством окон от 6 до 19;
с количеством окон 5 и менее;
"Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ";
"Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более".
2.2. К участию в Конкурсе допускаются:
в номинации "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" - структурные подразделения РГАУ МФЦ (филиалы, отделения, операционные залы) в муниципальных районах и городских округах Республики Башкортостан, за исключением ТОСП, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" не менее 6 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе;
в номинации "Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ" - универсальные специалисты РГАУ МФЦ, непосредственно осуществляющие прием и выдачу документов, стаж работы которых в РГАУ МФЦ составляет не менее 6 месяцев на дату подачи заявки на участие в Конкурсе. Не допускаются заявки работников, имеющих неснятые дисциплинарные взыскания и обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;
в номинации "Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более" - ТОСП в муниципальных районах и городских округах Республики Башкортостан, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" не менее 6 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе.
2.3. Руководители структурных подразделений РГАУ МФЦ несут персональную ответственность за достоверность представленных сведений в отношении участников Конкурса.
3. КОМИССИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ КОНКУРСА
3.1. Для подготовки и проведения Конкурса Правительством Республики Башкортостан создается комиссия, состоящая из председателя, заместителя председателя, секретаря, членов комиссии (далее - конкурсная комиссия).
3.2. Конкурсная комиссия осуществляет свою деятельность в соответствии с настоящим Положением.
3.3. Конкурсная комиссия:
рассматривает представленные в соответствии с пунктом 4.2 настоящего Положения документы (далее - заявка на участие в Конкурсе);
подводит итоги и определяет победителей Конкурса по номинациям, указанным в пункте 2.1 настоящего Положения.
3.4. Заседания конкурсной комиссии проводит председатель конкурсной комиссии, в его отсутствие - заместитель председателя конкурсной комиссии.
3.5. Заседание конкурсной комиссии считается правомочным при участии в нем не менее двух третей от общего числа его членов.
3.6. Члены конкурсной комиссии вправе осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом в соответствующие структурные подразделения РГАУ МФЦ.
4. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА
4.1. Информация о сроках проведения Конкурса, определяемых Правительством Республики Башкортостан, в том числе о сроках подачи заявок на участие в Конкурсе, их рассмотрения и определения победителей Конкурса, размещается на официальном сайте Правительства Республики Башкортостан www.pravitelstvorb.ru и официальном сайте РГАУ МФЦ www.mfcrb.ru не позднее 30 дней до начала подачи заявок на участие в Конкурсе.
4.2. Для участия в Конкурсе руководители структурных подразделений РГАУ МФЦ представляют заявки на участие в Конкурсе в Аппарат:
4.2.1. По номинации "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" - согласно приложениям N 1 - 1.2 к настоящему Положению, а также следующие материалы:
1) презентацию РГАУ МФЦ в формате Microsoft Office Power Point, состоящую не более чем из 7 слайдов, на которых представлены:
информация о РГАУ МФЦ (наименование и адрес);
фотографии входной группы, зоны ожидания и приема заявителей;
дополнительная информация на усмотрение участника Конкурса;
2) видеопрезентацию участника Конкурса (при наличии).
4.2.2. По номинации "Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ" - согласно приложениям N 2 - 2.1 к настоящему Положению, а также следующие материалы:
1) справку кадровой службы РГАУ МФЦ, подтверждающую сведения о соответствии участника Конкурса условиям пункта 2.2 Положения (сведения о занимаемой должности (занимаемых должностях), периодах работы на указанных должностях);
2) заверенную копию должностного регламента участника Конкурса;
3) фото- и видеопрезентации участника Конкурса (при наличии).
4.2.3. По номинации "Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более" - согласно приложениям N 3 - 3.1 к настоящему Положению, а также презентацию ТОСП в формате Microsoft Office Power Point, состоящую не более чем из 7 слайдов, на которых представлены:
информация о ТОСП (наименование муниципального образования, РГАУ МФЦ и ТОСП, адрес ТОСП);
фотографии входной группы, зоны ожидания и приема заявителей;
дополнительная информация на усмотрение участника.
4.3. От каждого структурного подразделения РГАУ МФЦ могут представляться заявки на участие в Конкурсе во всех номинациях или в отдельных номинациях, но не более одной заявки в каждой номинации.
4.4. Каждая заявка на участие в Конкурсе прошивается. Все сформированные заявки на участие в Конкурсе направляются с сопроводительным письмом, подписанным руководителем структурного подразделения РГАУ МФЦ, с указанием номинаций в Аппарат по адресу:
4.5. Аппарат:
регистрирует заявки в течение 3 дней с момента их поступления и передает их для рассмотрения в конкурсную комиссию;
уведомляет о решении о допуске на Конкурс либо об отказе в допуске не позднее 3 рабочих дней со дня принятия решения путем направления участникам Конкурса письма;
информирует участников Конкурса о времени и месте награждения победителей Конкурса не позднее чем за 3 рабочих дня до даты награждения.
4.6. Конкурсная комиссия:
в течение 10 дней со дня передачи Аппаратом заявок в конкурсную комиссию проводит проверку принятых документов на комплектность и достоверность содержащихся в них сведений, а также на соответствие структурных подразделений РГАУ МФЦ и участников Конкурса требованиям, установленным пунктами 1.5 и 2.2 настоящего Положения;
принимает решение о допуске на Конкурс либо об отказе в допуске в случае несоответствия структурных подразделений РГАУ МФЦ и участников Конкурса требованиям, установленным пунктом 4.7 настоящего Положения;
в течение 15 дней после подписания протокола о допуске на Конкурс либо об отказе в допуске осуществляет оценку заявок на участие в Конкурсе в соответствии с критериями оценки согласно приложению N 4 к настоящему Положению.
4.7. Структурные подразделения РГАУ МФЦ, а также работники таких подразделений и ТОСП не допускаются конкурсной комиссией к участию в Конкурсе в следующих случаях:
истечение срока подачи заявок;
несоответствие заявки на участие в Конкурсе предъявляемым к ней требованиям (пункт 4.2 настоящего Положения);
наличие в заявке на участие в Конкурсе недостоверных сведений;
несоответствие структурных подразделений РГАУ МФЦ и участников Конкурса требованиям, указанным в пунктах 1.5 и 2.2 настоящего Положения.
Решение о допуске на Конкурс либо об отказе в допуске принимается в срок не позднее 15 дней со дня передачи Аппаратом заявок в конкурсную комиссию и оформляется протоколом, который подписывается председателем конкурсной комиссии и секретарем конкурсной комиссии.
4.8. Победителями по каждой номинации Конкурса признаются участники Конкурса, набравшие наибольшее количество баллов согласно приложению N 4 к настоящему Положению.
При равном количестве баллов проводится голосование. При равенстве голосов "за" и "против" голос председателя конкурсной комиссии является решающим.
Решения об определении победителей Конкурса оформляются протоколом, который подписывается председателем конкурсной комиссии и секретарем конкурсной комиссии.
4.9. Количество призовых мест составляет:
в номинации "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" - не более 3 лауреатов в каждой категории;
в номинации "Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ" - не более 3 лауреатов;
в номинации "Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более" - не более 3 лауреатов.
4.10. Победители и лауреаты Конкурса не позднее 30 календарных дней с момента подписания протокола об определении победителей Конкурса награждаются Благодарственными письмами Аппарата.
4.11. Награждение победителей Конкурса производится председателем конкурсной комиссии в торжественной обстановке с участием средств массовой информации.
4.12. Организационно-техническое обеспечение награждения победителей Конкурса осуществляется отделом сопровождения административной реформы Аппарата.
4.13. Информация об итогах конкурса размещается в течение 5 календарных дней с момента подписания протокола об определении победителей Конкурса на официальных сайтах Правительства Республики Башкортостан и РГАУ МФЦ.
Приложение N 1
к Положению о проведении
ежегодного республиканского
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
ЗАЯВКА
на участие в ежегодном республиканском конкурсе "Лучший
многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг Республики Башкортостан" в номинации
"Лучший многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг"
| Номинация | |
| Участник ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Конкурс) (полное наименование и адрес структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ)) | |
| Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ (Ф.И.О., должность) | |
| Контактный телефон | |
| К заявке прилагаются следующие документы, предусмотренные Положением о проведении ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Положение): | 1. 2. 3. |
| С Положением ознакомлен(-а). Подтверждаю свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных данных". Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, подтверждаю. | |
| Дата | |
| Подпись / расшифровка подписи руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ | |
| Заявка принята Регистрационный номер Подпись принимающего лица | "__" __________________ 20__ г. N ________ ____________________________ |
Приложение N 1.1
к Положению о проведении
ежегодного республиканского
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
КАРТА СООТВЕТСТВИЯ
многофункционального центра предоставления государственных
и муниципальных услуг - участника ежегодного
республиканского конкурса "Лучший многофункциональный
центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Республики Башкортостан" в номинации "Лучший
многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг" установленным требованиям
Адрес РГАУ МФЦ: ____________________________.
Дата открытия РГАУ МФЦ: ____________________.
Количество окон РГАУ МФЦ: __________________.
I. Соответствие требованиям, установленным постановлением
Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года
N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами
предоставления государственных и муниципальных услуг и
федеральными органами исполнительной власти, органами
государственных внебюджетных фондов, органами
государственной власти субъектов Российской Федерации,
органами местного самоуправления" (с последующими
изменениями) (далее - постановление
Правительства РФ N 797)
| N п/п | Государственные и муниципальные услуги, предоставление которых организовано в структурном подразделении РГАУ МФЦ | Услуга содержится в постановлении Правительства РФ N 797 (да, нет) |
| | | |
| | | |
II. Соответствие требованиям, установленным постановлением
Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года
N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности
многофункциональных центров предоставления государственных
и муниципальных услуг" (с последующими изменениями)
(далее - постановление Правительства РФ N 1376)
| N п/п | Требования из постановления Правительства РФ N 1376 | Сведения о соответствии требованию (краткое описание) |
| Комфортность и доступность обслуживания заявителей | ||
| 1 | Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги, мин. | |
| 2 | Режим работы МФЦ | |
| 3 | Площадь сектора информирования и ожидания, кв. м | |
| 4 | Наличие возможности предварительной записи в МФЦ | |
| 5 | Наличие в секторе информирования и ожидания электронной системы управления очередью | |
| 6 | Наличие отдельного входа в МФЦ | |
| 7 | Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ стульев, кресельных секций, скамеек (банкеток) и столов (стоек) для оформления документов | |
| 8 | Наличие на столах (стойках) для оформления документов форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг | |
| 9 | Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации | |
| 10 | Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для автомобильного транспорта посетителей | |
| 11 | Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для специальных автотранспортных средств инвалидов | |
| 12 | Вход в здание (помещение) МФЦ и выход из него оборудованы соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания | |
| 13 | Расположение помещений МФЦ, предназначенных для работы с заявителями, на нижних этажах здания (в случае расположения МФЦ на втором этаже и выше здание оснащено лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов) | |
| 14 | Вход в здание (помещение) МФЦ и выход из него оборудованы лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок | |
| 15 | В МФЦ организован бесплатный туалет для посетителей | |
| 16 | В МФЦ организован бесплатный туалет, предназначенный для инвалидов | |
| 17 | Помещения МФЦ оборудованы системой кондиционирования воздуха | |
| 18 | Помещение в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечает требованиям пожарной безопасности | |
| 19 | Помещение в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечает требованиям санитарно-эпидемиологической безопасности | |
| 20 | Помещение оборудовано средствами пожаротушения | |
| 21 | Помещение оборудовано средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации и иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей | |
| Информационное сопровождение | ||
| 22 | Наличие отдельной телефонной линии, предназначенной для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центра телефонного обслуживания, осуществляющего с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети Интернет | |
| 23 | Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации | |
| 24 | Наличие информационных стендов или иных источников информации в секторе информирования и ожидания МФЦ | |
| 25 | Информационные стенды или иные источники информации, расположенные в секторе информирования и ожидания МФЦ, содержат актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг | |
| 26 | Наличие в секторе приема заявителей, оборудованном окнами для приема и выдачи документов, информационных табличек с указанием номера, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов в МФЦ | |
| 27 | Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций) | |
| 28 | Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего доступ заявителей к региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций) | |
| 29 | Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего доступ заявителей к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ | |
| 30 | Наличие на здании (помещении) МФЦ информационной таблички (вывески) | |
| 31 | Наличие на информационной табличке (вывеске), расположенной на здании (помещении) МФЦ, полного наименования МФЦ | |
| 32 | Наличие на информационной табличке (вывеске), расположенной на здании (помещении) МФЦ, информации о режиме работы МФЦ | |
| Материально-техническое оснащение | ||
| 33 | Наличие на рабочих местах сотрудников персональных компьютеров с возможностью доступа к необходимым информационным системам | |
| 34 | Наличие на рабочих местах сотрудников персональных компьютеров с возможностью доступа к печатающим и сканирующим устройствам | |
Достоверность представленных сведений подтверждаю.
Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ
Приложение N 1.2
к Положению о проведении
ежегодного республиканского
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
АНКЕТА
участника ежегодного республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг Республики Башкортостан"
| 1 | Полное (и сокращенное) наименования структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ) | |
| 2 | Адрес структурного подразделения РГАУ МФЦ | |
| 3 | Ф.И.О., должность руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ | |
| 4 | Дата открытия структурного подразделения РГАУ МФЦ | |
| 5 | Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг | |
| 6 | Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует РГАУ МФЦ - участник ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Конкурс) | |
| 7 | Количество окон предоставления дополнительных (сопутствующих) и иных услуг в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями), из них: | |
| 7.1 | общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в РГАУ МФЦ, в том числе: | |
| 7.1.1 | федеральных органов исполнительной власти | |
| 7.1.2 | органов исполнительной власти Республики Башкортостан | |
| 7.1.3 | органов местного самоуправления Республики Башкортостан | |
| 8 | Количество органов власти, с которыми налажена работа посредством системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), в том числе: | |
| 8.1 | федеральных органов исполнительной власти (в разбивке с указанием органов власти и с кратким описанием механизма взаимодействия) | |
| 8.2 | органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации | |
| 8.3 | органов местного самоуправления | |
| 9 | Общее количество принятых пакетов документов на предоставление государственных и муниципальных услуг за 6 месяцев текущего года (количество консультаций не учитывается) | |
| 10 | Количество выданных в РГАУ МФЦ результатов предоставления государственных и муниципальных услуг | |
| 11 | Возможность РГАУ МФЦ по запросу заявителя обеспечивать выезд работника РГАУ МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за плату | |
| 12 | Количество работников РГАУ МФЦ, в том числе: | |
| 12.1 | универсальных специалистов, обслуживающих заявителей | |
| 13 | Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт РГАУ МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, иное - указать) | |
| 14 | Способ организации предоставления услуг по предварительной записи (кратко описать систему управления потоками заявителей, обратившихся в РГАУ МФЦ по предварительной записи и ожидающих в зале своей очереди) | |
| 15 | Наличие единого центра телефонного обслуживания (указать контактный телефон) | |
| 16 | Среднее время ожидания соединения со специалистом (при наличии данных) | |
| 17 | Наличие системы SMS-оповещения заявителей о готовности документов | |
| 18 | Расстояние от РГАУ МФЦ до остановки общественного транспорта (км) | |
| 19 | Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала, ед. | |
| 20 | Обоснованные жалобы, связанные с основной деятельностью (да, нет) (за 6 месяцев) | |
| 21 | Уровень удовлетворенности населения городского округа (муниципального района) качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ, % | |
| 22 | Показатель информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях, видеорепортажей на телевидении (радио), информационных мероприятий, видеороликов, полос новостей) (за 6 месяцев) | |
| 23 | Наличие иных организаций в зоне информирования и ожидания, а также в зоне приема заявителей (если да, то указать какие) | |
| 24 | Наличие специальных средств (устройств) опроса заявителей об удовлетворенности качеством предоставленных в РГАУ МФЦ услуг | |
Достоверность представленных сведений подтверждаю.
Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ
Приложение N 2
к Положению о проведении
ежегодного республиканского
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
ЗАЯВКА
на участие в ежегодном республиканском конкурсе "Лучший
многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг Республики Башкортостан" в номинации
"Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ"
| Руководитель структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ) (Ф.И.О., должность) | |
| Контактный телефон руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ | |
| Ф.И.О. универсального специалиста РГАУ МФЦ - участника ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Конкурс), его контактные данные (телефон) | |
| К заявке прилагаются следующие документы, предусмотренные Положением о проведении ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Положение): | 1. 2. 3. |
| С Положением ознакомлен(-а). Подтверждаю свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных данных". Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, подтверждаю. | |
| Дата | |
| Подпись / расшифровка подписи участника Конкурса | |
| Подпись / расшифровка подписи руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ | |
| Заявка принята Регистрационный номер Подпись принимающего лица | "__" __________________ 20__ г. N ________ ____________________________ |
Приложение N 2.1
к Положению о проведении
ежегодного республиканского
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
АНКЕТА
участника ежегодного республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр Республики Башкортостан"
в номинации "Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ"
I. Информация об участнике ежегодного республиканского
конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг Республики
Башкортостан" (далее - Конкурс)
| 1 | Ф.И.О. участника | |
| 2 | Дата рождения | |
| 3 | Занимаемая должность | |
| 4 | Образование (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное) и специальность по диплому | |
| 5 | Стаж работы на занимаемой должности (с указанием даты начала работы) | |
| 6 | Прохождение курсов повышения квалификации/переподготовки (указать название курсов (тему, специальность), год, организацию, выдавшую документ, вид документа, объем (часов)) | |
| 7 | Контактная информация участника Конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты) | |
| 8 | Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество) за последние 6 месяцев | |
| 9 | Количество полученных благодарностей, наградных листов от руководства (шт.) за последние 6 месяцев (приложить к анкете) | |
| 10 | Иная информация (по усмотрению участника Конкурса) | |
II. Показатели оценки уровня квалификации работника
РГАУ МФЦ (данные за последние 6 месяцев)
| 1 | Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.) за последние 6 месяцев, в том числе: | |
| 1.1 | в информационной системе автоматизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг | |
| 2 | Доля ошибочно сформированных пакетов документов и отказных материалов в общем количестве принятых пакетов документов (%) | |
| 3 | Навыки работы на различных позициях (да/нет), в том числе: | |
| 3.1 | стойка информирования | |
| 3.2 | операционный зал (прием/выдача документов) | |
| 4 | Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество) | |
Достоверность представленных сведений подтверждаю.
Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ
Приложение N 3
к Положению о проведении
ежегодного республиканского
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
ЗАЯВКА
на участие в ежегодном республиканском конкурсе "Лучший
многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг Республики Башкортостан" в номинации
"Лучшее территориально обособленное структурное
подразделение с количеством окон 2 и более"
| Участник конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Конкурс) (полное наименование и адрес структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ)) | |
| Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ (Ф.И.О., должность) | |
| Контактный телефон | |
| К заявке прилагаются следующие документы, предусмотренные Положением о проведении ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Положение): | 1. 2. 3. |
| С Положением ознакомлен(-а). Подтверждаю свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных данных". Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, подтверждаю. | |
| Дата | |
| Подпись / расшифровка подписи руководителя структурного подразделения РГАУ МФЦ | |
| Заявка принята Регистрационный номер Подпись принимающего лица | "__" __________________ 20__ г. N ________ ____________________________ |
Приложение N 3.1
к Положению о проведении
ежегодного республиканского
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
АНКЕТА
участника ежегодного республиканского конкурса "Лучший
многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг Республики Башкортостан" в номинации
"Лучшее территориально обособленное структурное
подразделение с количеством окон 2 и более"
Адрес территориально обособленного структурного подразделения (далее - ТОСП) _____________________________________________________________________________
I. Характеристика ТОСП
| N п/п | Наименование критерия | Значение |
| 1 | Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует ТОСП - участник ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Конкурс) | |
| 2 | Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг | |
| 3 | Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала, ед. | |
| 4 | Дата открытия ТОСП | |
| 5 | Наличие защищенных каналов связи | |
| 6 | Оснащение рабочего места специалиста персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствам | |
| 7 | Соответствие нормативному значению времени ожидания в очереди (15 мин.), да/нет | |
| 8 | Наличие информационных стендов или иных источников информирования, содержащих актуальную и исчерпывающую информацию | |
| 9 | Соответствие помещения ТОСП требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности. Оснащение средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации | |
| 10 | Режим работы ТОСП (указать дни и часы работы) | |
| 11 | Реализация принципа шаговой доступности | |
| 12 | Наличие предварительной записи | |
| 13 | Наличие жалоб заявителей, предписаний надзорных органов (да (шт.) / нет) | |
| 14 | Количество оказанных услуг (за последние 6 мес.), в том числе: | |
| 14.1 | количество оказанных федеральных услуг (за последние 6 мес.) | |
| 14.2 | количество оказанных региональных услуг (за последние 6 мес.) | |
| 14.3 | количество оказанных муниципальных услуг (за последние 6 мес.) | |
| 15 | Общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в ТОСП | |
II. Соответствие требованиям, установленным постановлением
Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года
N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами
предоставления государственных и муниципальных услуг и
федеральными органами исполнительной власти, органами
государственных внебюджетных фондов, органами
государственной власти субъектов Российской Федерации,
органами местного самоуправления" (с последующими
изменениями) (далее - постановление
Правительства РФ N 797)
| N п/п | Государственные и муниципальные услуги, предоставление которых организовано в структурном подразделении РГАУ МФЦ | Услуга содержится в постановлении Правительства РФ N 797 (да, нет) |
| | | |
| | | |
Достоверность представленных сведений подтверждаю.
Руководитель структурного подразделения РГАУ МФЦ
Приложение N 4
к Положению о проведении
ежегодного республиканского
конкурса "Лучший
многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ ПРЕДСТАВЛЕННОЙ ЗАЯВКИ УЧАСТНИКА ЕЖЕГОДНОГО
РЕСПУБЛИКАНСКОГО КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН"
1. Заявки участников конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" (далее - Конкурс) в номинации "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" оцениваются по следующим критериям:
соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);
организация работы структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ) (оцениваются соблюдение принципа "одного окна", внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ);
организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ N 1376) (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги);
уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ));
внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы";
наличие подключения к центру телефонного обслуживания (далее - ЦТО) (оцениваются функциональные возможности ЦТО);
доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи);
среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала;
время ожидания в очереди - не более 15 минут;
обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;
реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ);
уровень информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях, видеорепортажей на телевидении (радио), информационных мероприятий, видеороликов, полос за 6 календарных месяцев).
Расчет интегрального показателя осуществляется в соответствии с критериями оценки согласно таблицам 1 - 3 приложения к настоящим критериям оценки.
2. Заявки участников ежегодного республиканского конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Башкортостан" в номинации "Лучший универсальный специалист РГАУ МФЦ" оцениваются по следующим критериям:
соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);
"универсальность" специалиста (оценивается по количеству оказываемых услуг и консультаций);
эффективность работы специалиста (оценивается по количеству оказанных услуг, проведенных консультаций);
уровень подготовки специалиста (оценивается по наличию пройденных курсов повышения квалификации, переподготовки, участию в иных мероприятиях по повышению уровня профессионального мастерства);
наставничество (оценивается участие в программе наставничества, количество часов работы со стажерами и новичками).
В ходе собеседования оцениваются информация, представленная в презентации участника Конкурса, уровень профессионального мастерства участника по следующим критериям: профессиональные знания и навыки универсального специалиста по предоставлению государственных и муниципальных услуг в РГАУ МФЦ, знание законодательства Российской Федерации в рамках организации предоставления услуг по принципу "одного окна", коммуникабельность, находчивость, стрессоустойчивость.
3. Заявки участников Конкурса в номинации "Лучшее территориально обособленное структурное подразделение с количеством окон 2 и более" оцениваются по следующим критериям:
соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);
организация работы структурного подразделения РГАУ МФЦ (оцениваются соблюдение принципа "одного окна", внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами);
оценка удовлетворенности заявителей (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы ИАС МКГУ);
среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала;
время ожидания в очереди - не более 15 минут;
обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;
доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи);
реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ).
Расчет интегрального показателя осуществляется в соответствии с критериями оценки согласно таблице 4 приложения к настоящим критериям оценки.
Приложение
к критериям оценки представленной
заявки участника ежегодного
республиканского конкурса
"Лучший многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Башкортостан"
Таблица 1
РАСЧЕТ
интегрального показателя в категории многофункциональных
центров предоставления государственных и муниципальных услуг
с количеством окон 20 и более
| Наименование критерия | Единица измерения | Варианты оценки | Значения оценки критерия в баллах (Z) | Весовой коэффициент критерия | Итоговая оценка по критерию (Z x N) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения) | - | соответствуют | 5 | 3 | |
| не соответствуют | 0 | ||||
| 2. Организация работы структурного подразделения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФЦ) (оцениваются соблюдение принципа "одного окна", внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ) | - | соблюдается | 5 | 3 | |
| не соблюдается | 0 | ||||
| 3. Организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) (далее - постановление Правительства РФ N 1376) (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги) | - | оказываются | 5 | 2 | |
| не оказываются | 1 | ||||
| 4. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ)) | % | >= 90 | 5 | 3 | |
| >= 80 | 4 | ||||
| >= 70 | 3 | ||||
| >= 60 | 2 | ||||
| < 50 | 1 | ||||
| 5. Реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ) | метр | >= 1000 | 1 | 2 | |
| >= 500 | 2 | ||||
| >= 300 | 3 | ||||
| >= 200 | 4 | ||||
| < 100 | 5 | ||||
| 6. Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала | % | >= 20 | 5 | 3 | |
| от 15 до 20 | 4 | ||||
| от 10 до 15 | 3 | ||||
| от 8 до 10 | 2 | ||||
| < 8 | 1 | ||||
| 7. Время ожидания в очереди - не более 15 минут | - | норматив соблюдается | 5 | 2 | |
| норматив не соблюдается | 1 | ||||
| 8. Обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения | - | отсутствие | 5 | 2 | |
| наличие | 1 | ||||
| 9. Доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи) | - | да, по телефону/ официальный сайт РГАУ МФЦ/при личном посещении | 4 | 3 | |
| да, по телефону/ при личном посещении | 3 | ||||
| да, по телефону/ при личном обращении | 2 | ||||
| нет | 1 | ||||
| 10. Уровень информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях, видеорепортажей на телевидении (радио), информационных мероприятий, видеороликов, полос за 6 календарных месяцев) | публикации | >= 200 | 5 | 2 | |
| >= 150 | 4 | ||||
| >= 100 | 3 | ||||
| >= 50 | 2 | ||||
| < 50 | 1 | ||||
| 11. Наличие подключения к центру телефонного обслуживания (далее - ЦТО) (оцениваются функциональные возможности ЦТО) | - | подключен к ЦТО | 2 | 2 | |
| не подключен к ЦТО | 0 | ||||
| 12. Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы" | - | да | 5 | 3 | |
| нет | 0 | ||||
| Итого | | | | | |
Таблица 2
РАСЧЕТ
интегрального показателя в категории многофункциональных
центров предоставления государственных и муниципальных услуг
с количеством окон от 6 до 19
| Наименование критерия | Единица измерения | Варианты оценки | Значения оценки критерия в баллах (Z) | Весовой коэффициент критерия | Итоговая оценка по критерию (Z x N) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения) | - | соответствуют | 5 | 3 | |
| не соответствуют | 0 | ||||
| 2. Организация работы структурного подразделения РГАУ МФЦ (оцениваются соблюдение принципа "одного окна", внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ) | - | соблюдается | 5 | 3 | |
| не соблюдается | 0 | ||||
| 3. Организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ N 1376 (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги) | - | оказываются | 5 | 2 | |
| не оказываются | 1 | ||||
| 4. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования ИАС МКГУ) | % | >= 90 | 5 | 3 | |
| >= 80 | 4 | ||||
| >= 70 | 3 | ||||
| >= 60 | 2 | ||||
| < 50 | 1 | ||||
| 5. Реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ) | метр | >= 1000 | 1 | 2 | |
| >= 500 | 2 | ||||
| >= 300 | 3 | ||||
| >= 200 | 4 | ||||
| < 100 | 5 | ||||
| 6. Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала | % | >= 20 | 5 | 3 | |
| от 15 до 20 | 4 | ||||
| от 10 до 15 | 3 | ||||
| от 8 до 10 | 2 | ||||
| < 8 | 1 | ||||
| 7. Время ожидания в очереди - не более 15 минут | - | норматив соблюдается | 5 | 2 | |
| норматив не соблюдается | 1 | ||||
| 8. Обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения | - | отсутствие | 5 | 2 | |
| наличие | 1 | ||||
| 9. Уровень информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях, видеорепортажей на телевидении (радио), информационных мероприятий, видеороликов, полос за 6 календарных месяцев) | публикации | >= 100 | 5 | 2 | |
| >= 80 | 4 | ||||
| >= 40 | 3 | ||||
| >= 20 | 2 | ||||
| < 20 | 1 | ||||
| 10. Доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи) | - | да, по телефону/ официальный сайт РГАУ МФЦ/при личном посещении | 3 | 3 | |
| да, по телефону/ при личном посещении | 2 | ||||
| да, по телефону/ при личном обращении | 1 | ||||
| нет | 0 | ||||
| 11. Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы" | - | да | 5 | 3 | |
| нет | 0 | ||||
| 12. Наличие подключения к ЦТО (оцениваются функциональные возможности ЦТО) | - | подключен к ЦТО | 2 | 2 | |
| не подключен к ЦТО | 0 | ||||
| Итого | | | | | |
Таблица 3
РАСЧЕТ
интегрального показателя в категории многофункциональных
центров предоставления государственных и муниципальных услуг
с количеством окон 5 и менее
| Наименование критерия | Единица измерения | Варианты оценки | Значения оценки критерия в баллах (Z) | Весовой коэффициент критерия | Итоговая оценка по критерию (Z x N) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения) | - | соответствуют | 5 | 3 | |
| не соответствуют | 0 | ||||
| 2. Организация работы структурного подразделения РГАУ МФЦ (оцениваются соблюдение принципа "одного окна", внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ) | - | соблюдается | 5 | 3 | |
| не соблюдается | 0 | ||||
| 3. Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала | % | >= 18 | 5 | 3 | |
| от 12 до 17 | 4 | ||||
| от 8 до 11 | 3 | ||||
| от 6 до 7 | 2 | ||||
| < 6 | 1 | ||||
| 4. Время ожидания в очереди - не более 15 минут | - | норматив соблюдается | 5 | 2 | |
| норматив не соблюдается | 1 | ||||
| 5. Организация предоставления дополнительных и иных услуг в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ N 1376 (оцениваются окна, в которых предоставляются дополнительные и иные услуги) | - | оказываются | 5 | 2 | |
| не оказываются | 1 | ||||
| 6. Обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения | - | отсутствие | 5 | 2 | |
| наличие | 1 | ||||
| 7. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования ИАС МКГУ) | % | >= 90 | 5 | 3 | |
| >= 80 | 4 | ||||
| >= 70 | 3 | ||||
| >= 60 | 2 | ||||
| < 50 | 1 | ||||
| 8. Реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ) | метр | >= 500 | 1 | 2 | |
| >= 300 | 2 | ||||
| >= 200 | 3 | ||||
| > 100 | 4 | ||||
| < 50 | 5 | ||||
| 9. Уровень информационной открытости (общее количество выпусков статей в печатных изданиях, видеорепортажей на телевидении (радио), информационных мероприятий, видеороликов, полос за 6 календарных месяцев) | публикации | >= 10 | 5 | 2 | |
| >= 8 | 4 | ||||
| >= 4 | 3 | ||||
| >= 2 | 2 | ||||
| < 2 | 1 | ||||
| 10. Наличие подключения к ЦТО (оцениваются функциональные возможности ЦТО) | - | подключен к ЦТО | 4 | 2 | |
| не подключен к ЦТО | 1 | ||||
| 11. Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы" | - | да | 5 | 3 | |
| нет | 0 | ||||
| 12. Доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи) | - | да, по телефону/ официальный сайт РГАУ МФЦ/при личном посещении | 4 | 3 | |
| да, по телефону/ при личном посещении | 3 | ||||
| да, по телефону/ при личном обращении | 2 | ||||
| нет | 1 | ||||
| Итого | | | | | |
Таблица 4
РАСЧЕТ
интегрального показателя по номинации "Лучшее территориально
обособленное структурное подразделение с количеством
окон 2 и более"
| Наименование критерия | Единица измерения | Варианты оценки | Значения оценки критерия в баллах (Z) | Весовой коэффициент критерия | Итоговая оценка по критерию (Z x N) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1. Соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения) | - | соответствуют | 5 | 3 | |
| не соответствуют | 0 | ||||
| 2. Организация работы структурного подразделения РГАУ МФЦ (оцениваются соблюдение принципа "одного окна", внедрение и соблюдение системы предоставления государственных и муниципальных услуг универсальными специалистами РГАУ МФЦ) | - | соблюдается | 5 | 3 | |
| не соблюдается | 0 | ||||
| 3. Среднее количество услуг за день на одного специалиста операционного зала | % | >= 18 | 5 | 3 | |
| от 12 до 17 | 4 | ||||
| от 8 до 11 | 3 | ||||
| от 6 до 7 | 2 | ||||
| < 6 | 1 | ||||
| 4. Время ожидания в очереди - не более 15 минут | - | норматив соблюдается | 5 | 2 | |
| норматив не соблюдается | 1 | ||||
| 5. Обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения | - | отсутствие | 5 | 2 | |
| наличие | 1 | ||||
| 6. Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе РГАУ МФЦ (оценивается степень внедрения и использования ИАС МКГУ) | % | >= 90 | 5 | 3 | |
| >= 80 | 4 | ||||
| >= 70 | 3 | ||||
| >= 60 | 2 | ||||
| < 50 | 1 | ||||
| 7. Доступность предварительной записи (оценивается разнообразие способов осуществления предварительной записи) | - | да, по телефону/ официальный сайт РГАУ МФЦ/при личном посещении | 4 | 3 | |
| да, по телефону/ при личном посещении | 3 | ||||
| да, по телефону/ при личном обращении | 2 | ||||
| нет | 1 | ||||
| 8. Реализация принципа шаговой доступности (оценивается расстояние от остановки общественного транспорта до РГАУ МФЦ) | метр | >= 500 | 1 | 2 | |
| >= 300 | 2 | ||||
| >= 200 | 3 | ||||
| >= 100 | 4 | ||||
| < 50 | 5 | ||||
| Итого | | | | | |
Утвержден
Постановлением Правительства
Республики Башкортостан
от 20 июня
СОСТАВ
КОМИССИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЕЖЕГОДНОГО РЕСПУБЛИКАНСКОГО
КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ
БАШКОРТОСТАН"
| Тажитдинов И.А. | - | заместитель Премьер-министра Правительства Республики Башкортостан - Руководитель Аппарата Правительства Республики Башкортостан, председатель конкурсной комиссии |
| Фролов А.В. | - | заместитель Руководителя Аппарата Правительства Республики Башкортостан, заместитель председателя конкурсной комиссии |
| Мустафина С.В. | - | заведующий отделом сопровождения административной реформы Аппарата Правительства Республики Башкортостан, секретарь конкурсной комиссии |
| Абдрахимов В.Ф. | - | исполняющий обязанности директора Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |
| Байтуллин В.Б. | - | заведующий отделом развития государственных услуг Аппарата Правительства Республики Башкортостан |
| Валеева Е.И. | - | начальник отдела контроля клиентского сервиса Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |
| Гайнанов Д.А. | - | директор Института социально-экономических исследований - обособленного структурного подразделения федерального государственного бюджетного научного учреждения Уфимский федеральный исследовательский центр Российской академии наук (по согласованию) |
| Галикеев И.А. | - | директор государственного унитарного предприятия Центр информационно-коммуникационных технологий Республики Башкортостан |
| Галимханов Р.Р. | - | начальник отдела управления операционной деятельностью Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |
| Зиннатуллина Р.Т. | - | заведующий отделом правовой и антикоррупционной экспертизы Аппарата Правительства Республики Башкортостан |
| Куприянова Н.И. | - | заместитель директора Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |
| Павлова С.А. | - | начальник отдела обучения Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |
| Халимова Э.Я. | - | начальник организационного отдела Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг |
